成都工商发布消费维权排行榜 快递纠纷增幅最大

　　成都工商发布2011消费维权排行榜 手机“扯皮”最多 快递纠纷增幅最大

　　昨日，成都工商发布《2011年度消费维权报告》(以下简称《报告》)，2011年，成都工商12315共受理消费者咨询、申诉和举报146959件。热线内容涉及普通消费领域以及商品房、汽车、旅游、网络购物等重大或新兴消费等领域的民生问题。

　　快递服务纠纷 涨了6成多

　　《报告》称，去年我市快递、托运服务纠纷同比增长了63.61%，涨幅最大。市工商局消保处相关负责人表示，当前电子商务、网络购物的兴起，为快递、托运等物流服务业带来了巨大的发展空间。在快速发展中，个别企业不能有效规范、调整内部管理和对外服务机制，出现延迟发货时间、不按约定时间送货、物品损毁后商家拖延甚至拒绝赔偿等问题，致使消费纠纷上升趋势明显。

　　从2011年受理的申诉情况来看，涉及手机的消费问题主要表现在质量不稳定、促销宣传不明白和售后服务质量不高等方面。目前，市场上手机质量参差不齐，且由于销售和售后服务分离，导致消费者在手机发生故障时不能及时得到维修、维修质量不佳、售后服务商找借口不履行三包规定等问题较突出。

　　电视机新概念 整懵用户

　　根据《报告》，电视机的“新概念”也引发了一些新的消费争议。各种新款电视机宣传的新功能、新技术、新概念(高清、3D等)受到一些消费者的质疑，消费者对液晶屏不稳定、屏幕出现亮点、拒绝履行三包服务等问题与商家产生了争议。

　　衣食住行 还是焦点

　　另外，“衣、食、住、行”依然是消费者的关注焦点。2011年，服装、鞋帽申诉1332件，对促销、清库、大甩卖、断码销售的服装、鞋帽拒不执行三包等问题，引起大量消费纠纷。食品申诉1268件，争议主要集中在食品变质、过保质期、标签标识不符合国家相关规定、实物与包装宣传不符等问题。房屋装修服务纠纷308件，主要涉及装修公司变相或拒不履行装修合同，夸大装修效果，不按合同约定使用装修材料，装修期间以各种名目乱加价，拖延工期、野蛮装修等问题。成都晚报记者 黄海英

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　　进口食品标签全洋文

　　消费者不敢“进口”

　　进口巧克力、饼干、甜点……各种包装精美、口味多样的进口小零食已成为不少白领的随身必备品，不过，有些来历不明的食品的包装上仅有外文说明，既让人摸不着头脑，更让人不敢放心吃。市民李先生昨日反映，在一家名叫“全美港货特惠屋”的小店里，有不少让人看不懂包装的“进口”食品在销售。

　　昨天下午，记者来到位于好又多府河店一楼的这家约10平方米的小店，见其货架上摆满了巧克力、坚果等进口食品。据现场工作人员介绍，这些“进口食品”均来自韩国、日本、瑞士等地，“都是托运，先发到香港，再发过来(到成都)。”

　　记者发现，这些包装上印有外文的食品大多数都没有贴中文标签，让看不懂外语的消费者没法从包装上直接获悉食品的配料、产地、保质期等信息。

　　“连最起码的保质期都不知道，吃起来咋会放心呢？”一位正在超市购物的市民说。随后记者走访市内伊藤、伊势丹等大型超市，发现它们销售的进口食品全部贴有中文标识。

　　记者随后将这一情况反映给青羊工商局，执法人员在现场查看后要求暂停销售，并责令商家立即进行整改，其负责人到工商所接收进一步调查处理。

　　○工商点穴

　　没贴中文标签 说明未通过进口检验

　　“涉案金额在1万元以内的将处以2000元以上5万元以下罚款。”太升工商所副所长罗晶表示。工商部门提醒，如果进口食品上没有中文标签，或有贴中文标签但内容不完整，则表明其它未经进口检验合格。合格产品强制标示内容包括食品名称、配料清单、净含量、生产日期、保质期、原产国、进口商或代理商的名称、地址和联系方式等。

　　成都晚报记者 黄海英 实习生 周卢 摄影 陈艾

　　穿上“外衣” 三无油漆傍名牌

　　把三无油漆灌装入名品油桶中，一桶桶假的“多乐士”、“立邦”就这样面市了。昨日“3.15国际消费者权益日”前夕，都江堰法院开庭审理了一起假冒注册商标案。

　　2010年4月以来，张元(化名)等3人故意购买大量三无油漆，并邮购假冒的“多乐士”“立邦”品牌油漆桶、商标、合格证，灌装之后冒充品牌油漆进行销售，以牟取暴利。截至2011年2月24日被查获时，销售金额累计约13万余元。昨日一同受审的还有生产制作三无油漆的王连(化名)，其涉案金额约5万元。4名被告被判处缓刑到有期徒刑一年不等的刑罚，并处罚金2万元。

　　都法宣 成都晚报记者 锁千程