商户指责天猫规则存漏洞 卖家万元保障金被套

　　中广网天津3月15日消息(天津台记者郑璐 于霁丹)据中国之声《新闻纵横》报道，又是一年“3·15”，消费者权益再度成为老百姓关注的话题。虽然都说买的没有卖的精，但最近在淘宝商城“天猫”，却发生了买家恶意欺诈商户的怪事。

　　春节前夕，天津的邢先生在天猫淘宝商城开设的店铺遭遇恶意买家，导致他向淘宝商城“天猫”交纳的保障金和支付宝账户内金额共计6万多元被划走。欢欢喜喜网店开业，钱没赚到却要倒贴一笔不菲的违约金。淘宝商户为何频频遭遇买家“碰瓷”？

　　春节前，来自天津的邢先生在淘宝商城“天猫”上开设了一家销售汽车配件的网店，但是没想到，新店刚刚营业不到一个月，他交纳的五万元保障金和他支付宝账户内一万多元余额就在一夜之间被划账一空。

　　邢先生：我们只是去放了一个假，大概7天回来的，回来之后开电脑一看好几百条的交易记录，退款记录，等待发货记录，整个电脑弹满了，当时我就意识到有问题了，我们看了一下就全都知道，钱就全没了。

　　记者从邢先生发过来的交易记录网络截图看到，邢先生店内价值1280元的汽车坐垫等商品，在1月13号凌晨开始，被十几个买家集中购买，最大的一个买家“不知远方”，竟然在短短30分钟内连续拍了93笔，金额达122760元；多笔购买和退货记录只相差1、2分钟，有的甚至在1分钟之内就完成购买和退货，退款理由为“卖家缺货”。

　　那么，出现了这种购买和退货，与店主的保障金被划空又是什么关系呢？

　　原来，天猫淘宝商城出于保护买家权利的目的，要求卖家在开设店铺时支付五万到十五万元不等的保障金。一旦买家和卖家出现纠纷，就会扣除卖家的保证金用以赔付买家。同时，天猫淘宝商城还规定，如果买家在天猫淘宝商城购买商品并付款成功，商家就必须在72小时内发货。如果商家没能在规定时间内发货，除了要受到天猫淘宝商城的相关处罚外，还必须按照实付价格30%的违约金对买家进行赔付，这笔违约金就是从卖家交纳的保障金中支出。

　　邢先生表示，自己遭遇的这种频繁购买和退货的行为明显不正常，天猫淘宝商城应该能够替不在线的商家做及时的补救处理，同时，天猫淘宝商城的规则也存在明显的漏洞。

　　邢先生：当分钟买当分钟退，就定位卖家缺货？不发货？极其不合理的规定，如果你定位12小时或者24小时之内没发货，定为卖家缺货，我可以陪你30%，因为我24小时之内没有发货；(而现在)当分钟买当分钟退，你有什么资格去把我的保障金给别人？

　　网络买家黑手，利用交易规则的漏洞和卖家的疏忽，频频出手，而卖家则接连中招，损失金额少则数百，多则上万。就在近日，有网友甚至在网上发帖，高调声称“我在淘宝玩退款每月入2万”，并列举了4种“赚钱方法”，教授退款诀窍，在引来一片谴责同时，不少卖家也发出呼声，希望“淘宝网上商城能够重视，并做技术修改，防止更多的卖家被骗。”那么淘宝商城的回应是什么样的呢？我们的记者拨通了天猫淘宝商城的客服电话。

　　记者：那商家的问题怎么解决呢？

　　客服：首先商家的这个问题是商家自行操作所导致的，在这种情况下，如果钱款被第三方受骗了，我们只能建议进行报案处理。

　　记者：以前有没有接到过类似商家跟你们交涉发生过类似的事，这样的投诉电话？

　　客服：我们有遇到过这样的商家，对于这样的情况，目前淘宝网的措施是我们会安排工作人员来处理他的交易，不会产生赔付的金额。

　　记者：您认为您规则的制定还有漏洞，可能会被恶意的消费者利用？

　　客服：只能说任何一条规则的制定肯定会有一些负面的信息对方是可以获取到，或是对方可以通过负面信息去了解到这一条详细的信息有哪些方面去可以尝试或是试用。但是我们这一条规则的制定是面向于正常购物的消费者。

　　近日，天猫方面证实，针对缺货赔偿的规则向卖家发布了公告，文中也承认了存在的现象。天猫表示，已经上线了一套人工和系统并行的监管机制，如果查实则取消恶意订单，并对买家进行冻结淘宝和支付宝账户的处理。不过，由于买家不需经过实名认证，所以还是可以通过重新注册账号来骗取赔付，卖家所担心的因为人工介入而影响“退款纠纷率”，天猫方面表示这一规则仍然不变。

　　对此，北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌表示：

　　邱宝昌：你作为天猫这个网络平台的提供者，同时也是受益者。尽管你不是买卖双方，但是你给买卖双方提供了一个平台，你说没有任何的责任，任何的义务，我认为是不妥当的。他制定的赔付规则从公平角度来讲，体现了一种对买家的保护。但是它这里面也有一些漏洞，就是如何规避恶意买家利用一些特殊时间来损害合法卖家的正当权益。这一点它没有做好。像这里，对于连续购买，在特定时间内，不能发货，它应该有个除外责任，有一个在什么情况下，可以不适用这一条。避免让别有用心的买家和卖家来钻这个空子。所以我认为天猫的赔付规则，还有待进一步的完善，防止漏洞，来保护买卖双方的公平交易。

　　记者在采访中了解到：天猫淘宝商城目前有接近5万家；2012年之前，恶意买家套取保障金的情况并不多见；而自从2012年天猫淘宝商城大幅提高店主保障金之后，此类现象屡有发生。

　　我们想说：在网络购物日益普及的今天，我们既需要保护消费者的正当权益，也需要保护商家的正当权益；而面对已经有恶意买家利用规则漏洞套取保障金的事实，天猫淘宝商城是否该有所反思呢？