网购同类商品退货期限不同

　　网购商品，最大的缺陷是看得到、摸不着，收到的商品常常与自己所期望的存在差距。不愿将无用的商品放在家里的消费者，首先想到的就是退货。不过，纵观各家网站的退货政策，发现同品类商品所受的待遇不尽相同。业内专家表示，目前国内对于网商退换货规则还需进行明确。

　　化妆品 非质量问题难退货

　　对于用惯的品牌化妆品，很多消费者会图省事在网上购买。但在网络上，难以与商家确认商品保质期，且“商品过期或离过期不到3个月”也不属于退换理由。

　　当当网在针对化妆品及个人护理用品的退货政策中标明，自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货，但是“化妆品及个人护理用品属于特殊商品，无质量问题不予退换货，如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月”，且“因个人肤质不同要求的退换货将无法受理”。

　　京东商城同样规定，产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货，15日内可换货。只不过，退货依旧有条件，需要消费者证明是商品确实存在质量问题。因为“此类商品属于特殊商品，一经售出，非质量问题概不退换货”。而彩妆工具类商品，如果包装完好且不影响二次销售，7日内可退货，15日内可换货。

　　不过在专营化妆品的网店，对退换货有不同规定。某化妆品商城规定，如果产品无质量问题，可在退换货的有效期30天内，申请退换货，但“来回运费由客户承担”。

　　鞋服类 退换均需原包装

　　网购服装和鞋子，只能凭网站上给出的尺码想象效果，穿上后才知道不合适是很多人都会遇到的。网购服装退换货同样时限不同。

　　在凡客诚品，网站上公布的退换货日期是自商品签收之日起30日内。并且，一张订单只提供一次退换货服务，需要消费者确保退换货时商品吊牌、配件、赠品及各种包装完整，同时将发票一同返还。对于支持上门退换货区域，一张订单，提供一次免费上门退换货配送服务。在不支持上门退换货的区域，需要消费者采取邮寄方式退换货，凡客负责报销邮寄费用5元，并提供一次免费换货配送服务。

　　另一家鞋类网商好乐买则对于所售商品，提供“7日内退货，30日内换货”的无理由免费退换货服务。退换货均要求商品未经穿着，商品及包装保持好乐买出售时原状，商品吊牌及配件齐全。同时提出，自购鞋之日起，3个月(90天)之内为消费者提供保修服务。

　　一些综合类网商，对于鞋服类商品的退换货时间，大多是自签收商品之日起30日内。

　　网商退换货规则仍需明确

　　目前，无论是《合同法》、《消费者权益保护法》，还是“三包”等法规，虽然同样适用于网络销售，但都没有对网购行为进行明确。中国政法大学知识产权研究所兼职研究员赵福军认为，目前网购消费还缺乏完善的信用度打分监督机制，“如果机制完善，让投诉过多的网商受到关闭整改等惩罚的话，网络售后将会更加完善，国内对于网商退换货规则还需进行明确。”

　　同时，他认为，目前网商与实体商家稍有不同，很多网商并不认为自己是产品销售的第一责任人，而是将自己定位为平台提供者，这样其在售后方面的投入必然很小，所以赵福军建议模仿银行审核贷款的流程，对网商实行保证金制度，让其充分履行自己对于供货商的“审核”义务。

　　新报记者 耿雅新 漫画 浸水