评论：假3·15网站为何泛滥

　　据报道，仅北京地区，就有数百家非法3·15网站。这些网站刊登消费者的投诉信息后，依靠收取涉事企业的公关费和删帖费牟利，日进数万元，而消费者从头到尾都被利用。据从业者称，3·15前后投诉最多，也是他们挣钱最快的时候，业务量能翻番。

　　互联网特有的“放大效应”在这儿成了悬在商家头上的一把达摩克利斯之剑，产品的好评和口碑可以瞬间放大、传遍大江南北，几乎是以零成本达到广告宣传的效果；与此同时，互联网也时刻意味着危险，消费者的恶评或者投诉也可以让企业臭名远播，浑身内伤。正如此，越来越多的企业丝毫不敢忽视网上的舆论和投诉，甚至组建专门的公关部门应对网络舆情。在3·15之际，消费者维权活动与涉事企业的“灭火”行动“交相辉映”，使得一些网站看到“渔翁得利”的机会。于是利用消费者投诉，榨取涉事企业公关费和删帖费。有从业者靠着发帖、删帖，已经在北京东四环买下200平方米的房子。可见“市场”之火爆。

　　应该说，网站以删帖谋取涉事方“公关费”，或“收人钱财替人消灾”是早已有之的事。但一时集结数百家，统统打着3·15旗号，还是令人不得不惊叹于它们的“繁衍能力”之强。假借3·15旗号，大张旗鼓，把企业的尴尬和消费者的愤怒为己所用，除了证明做网站的人对市场很“敏锐”外，维权渠道的不畅、职能部门的监管不力显然也是假3·15网站蓬勃发展的重要原因。

　　尽管各地有专门的消协热线，中消协和各地消协也都有网站，但不少地方的确存在宣传不够的问题，以至于消费者难以找到合适的地方投诉；而对于在消协平台反映的问题，又存在反馈慢，甚至往往流于“例行公事”。这无疑给了山寨版3·15网站以生存空间，山寨版网站“效率”高，一旦投诉，马上在网络贴出，大可给人“耳目一新”的感觉。不少“急病乱投医”的消费者在山寨非法3·15网站里发表看法也就再正常不过。

　　而对于涉事企业而言，因为“自己并不干净”，又都怕被媒体盯住，从而闹大或受到法律的制裁，它们都会愿意花钱消灾。而建立一个网站所需的成本之低，也使得跃跃欲试者们可以“一展宏图”。据报道，申请3·15域名只需不足300元、加上租用服务器，一年下来也就八九百元，且一两天就可以完成网站的建立和维护。有时候，删除几个帖便可以有上万的收入。为了赚钱，它们甚至可以威胁企业，或者与企业合作，以搞臭别的企业。这么有“潜力”的事自然会让向往“公关市场”的人们闻风而动。可以说，低投入高产出，是假3·15网站得以“生生不息”的“原动力”。

　　当然，出现几百家非法3·15网站，绝非一日之功，这其中无疑还与监管不力存在比较直接的联系。如果一个地方对于消费者权益的保护仅仅是在3·15才给予重视，那么，即便适时关停一批非法3·15网站，也难以从根本上扭转消费者的维权渠道。所以，在笔者看来，为了维护消协的公信力，除了必须加大对非法3·15网站的打击力度，同时也需要正视消费者的声音，加强消协的办事效率。这既是对大众“急病乱投医”的纠偏，本质上也是自身职能的回归。

　　本报评论员 彭辉