H&M深陷质量门祸起供应链失控

　　3月7日，位于上海南京西路的H&M旗舰店门口，二三十名顾客，或坐在栏杆上、或搬来小凳排起了队。第二天这里将发售意大利品牌MARNI与H&M合作设计的时装，价位从199元到999元不等。一位顾客告诉《中国经营报》记者，他从早上5点就开始排队了。

　　在这家旗舰店里，几乎所有的衣物都属新品，只有在一楼的一个转角，过季的衣物正进行减价打折处理。一名店员介绍，所有衣物如果出现质量问题，在30天内顾客都可以前来退货。然而，对于很多顾客来说，H&M的最大吸引力并不是退货保证，而是其低廉的价格。

　　在熙熙攘攘的门店里，可能顾客不会在意，不久前，受到“质量门”事件影响，H&M有一批毛衣产品已经悄悄下架。

　　1月19日，上海市质量技术监督局公布了一份针对市场上毛针织品的抽检结果，在不合格的榜单上，H&M的一款毛衣位列其中，问题出在纤维含量不足上。

　　不过，对已经进入中国5年的H&M来说，这并不会令其过于不安，因为曾经两度登上中国质量黑榜的历史经验告诉它，这种事不会对它造成太大的影响。

　　大牌的信誉危机

　　自2007年H&M在中国开出第一家店以来，H&M已经至少3次被国内多地市工商、质监部门抽检为“质量不合格”。

　　2012年1月28日，由上海质监部门发布的报告显示：货号为“605040/2011.6”，规格为175/100M的H&M针织毛衣的纤维含量项目实测结果与产品标注的不相符。

　　本报记者就毛衣抽检不合格一事致电H&M瑞典斯德哥尔摩总部新闻负责人Marie Rosenlind，她表示，此事以中国区的回复为准。

　　而对于这一次被查出的问题，H&M中国公关部经理傅霞容则告诉记者，H&M此次被抽检的是一款男士毛衣，标签上标注的纤维含量是38%，但检查出的结果表示含量只有28%。H&M已对产品进行了下架，并接受退货。H&M已设法补救，并向消费者道歉。

　　H&M这批不合格毛衣产自中国，生产日期是2011年6月。H&M公司已经查明这批毛衣的生产企业以及问题环节，正在和厂家进行沟通，但表示，这方面问题不会对外披露。上海质监局一位工作人员告诉记者，每年质监局都要对市场上的各种商品进行抽样检查，并视市场情况增加抽检的次数。在服装方面，冬天一般重点抽检羽绒服、毛衣等。