国际大牌在华售后存双重标准 投诉量远高于欧洲

　　中广网北京3月18日消息(记者郭淼)据中国之声《央广新闻》报道，目前，中国已成为欧美等国际奢侈品牌消费大国，但很多奢侈品品牌在华服务却不尽人意。一些被中国消费者追捧的品牌甚至在售后服务上内外有别严重。

　　现在国际上很多一线品牌在中国都买得到，甚至新品上市时间也与欧美保持同步。但据世界奢侈品协会近日发布的中国消费者满意度调查报告显示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件，在时尚大牌的投诉量榜单上，普拉达居榜首。按照类别来看，国际名表投诉最多，占整体比例的46.5%。

　　目前，中国已经成为欧美等国际奢侈品牌消费大国，但是在服务上，中国消费者并未享受到顶级的服务。这些顶级品牌对中国消费者给予和欧洲等地区双重标准的服务。世界奢侈品协会称，同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。

　　在所有投诉意见中，涉及商品质量投诉占据57%，涉及售后服务投诉占据43%，已得到满意回复或已经解决的比例仅占16.2%，投诉者大多对售后服务及态度表示不满，有待改进。

　　“投诉处理不及时”、“维修时间过长”、“维修价格过于高昂”等，成了欧洲奢侈品牌在华服务为消费者所诟病的“特色”。世界奢侈品协会认为，这其中原因在于国际大牌在中国商业市场拓展成本低，品牌开店速度过快，疏于对销售服务团队的培训和管理。此外，中国消费者“重商标不重文化”的购买特点，也令国际大牌疏于进行文化沟通。