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顾客在永琪美容美发遇霸王条款 办卡容易退卡难

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-03-26 10:58 来源: 北京晨报

  遭遇“霸王条款”办卡容易退卡难

  美容美发公司:退卡需补折扣价与原价的差价

  “没花的钱也不能退。”先后在永琪美容美发店充值2万多元后,周女士想退卡却遭到婉拒,对方答复她无法退全部暂未消费的预付款,个别项目即便只用过一次,也要按全套收费。对此,维权律师邱宝昌认为此规定为“霸王条款”,周女士有权要回所有余额。

  被“忽悠”多次充值

  2011年12月,周女士在永琪美容美发店志新分店办理了一张5000元的头发护理会员卡。12月28日到店消费时,店内人员告诉她,只要多存钱就可享受更多折扣。随后周女士又续存10000元后,成为金卡会员。她表示,自己原本只想办3000元的会员卡,“店员一直在劝我多存钱,折扣会更多,能做的次数也会更多”。

  今年3月18日,经店员介绍,周女士再次掏钱办理了身体和脸部理疗美容项目各一个,共花费6080元。周女士称,美容师先让她体验了脸部和身体理疗各一次,随后表示,体验不是免费的,两次理疗的体验价加一起要1000多元,而用会员卡办套餐,折后两个加一起才300多元。“我接受这两个理疗完全是被忽悠的。”周女士说道。身为金卡会员,周女士只需再掏6000元升级为钻石会员后即可再享受8折优惠。“店员告诉我,体验钱可直接从理疗次数里扣,相当于省钱了”。周女士在永琪美容志新店前后共充值21000多元。

  退卡必须先补钱

  谁知刚办完卡,周女士家中有事急需用钱,便想退卡,但却被告知会员卡一经办理,概不退还。23日,周女士再次找到该店,美容店表示,只能退卡内的美发余额,但各用了一次的脸部和身体理疗的余额不能退。店里美容经理表示,理疗所用的产品打开使用过了,就算没用也不能退。但周女士告诉记者,产品都是独立包装,不存在浪费的现象。她在该店共消费5000余元,“我算了一下,他们应退我15000多元,可美容店说只能退给我不到8000元。”

  昨日,志新店的美容经理明确告诉记者,公司同意退周女士卡中美发部分的余额。但身体和脸部的理疗护理余额无法退还。永琪美容美发北京分公司值班人员也表示,公司规定消费者若退会员卡,必须将此卡原享受到的折扣补为原价后,公司才能退卡。

  专家:余额应原数退还

  对此,市消协专家委员会委员、律师邱宝昌表示,该美容店在向周女士推销的过程中存在引诱消费的行为的嫌疑,该公司退卡的规定是“霸王条款”,根据2011年9月1日正式施行的《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引(试行)》规定,卡里现在余额有多少就应该退多少,周女士有权要回所有余额。线索:周女士

  晨报96101热线新闻

  记者 姚锦波

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