24券团购9.3折加油卡遭停供 公司不赔偿遭质疑

　　9.3折加油卡发货日遭“停供”

　　24券：供货商调整了约定 律师：网站单方面变更合约，属违约

　　□晨报记者 杨天弘 宋 杰

　　上月下旬团购网站24券推出 “花465元就可以购买原价500元中石化加油卡一张(相当于9.3折)”的活动，吸引了众多消费者。活动开始后不久，中国石化就曾公开表示“未与24券网站合作团购”，一度让不少消费者疑惑重重。

　　当时网站提示，加油卡分别在4月15日、4月23日开始发货。前天，不少消费者终于盼到4月15日首个发货日，结果不仅没有等到购买的加油卡，还被告知“暂时没办法发货”，并被建议退款。一些消费者认为该团购网站有欺诈嫌疑，甚至怀疑是在利用消费者搞“集资”。24券相关人士昨日回应，停止供货主要原因是供货商调整了提供加油卡的约定，不过，消费者可以退款。

　　消费者：加油卡没等到，却遭遇退款

　　“上周客服人员还说会准时发货，现在却建议我退款。”消费者钟先生表示，他在24券团购活动开始后购买了7张加油卡，当时被告知是4月15日发货。上周他向24券的客服电话咨询时，客服人员还说会安排发货。昨日，没收到货的钟先生通过24券的官方微博(http://weibo.com)咨询，得到的回复却是“现在停止供货，为了保证您的权益，先退款给您”。对于这种回答，钟先生十分气愤，他认为消费者已经给网站付款，而对方却不能按期交货，有商业欺诈的嫌疑。

　　另一位消费者冯小姐通过24券购买了12张加油卡，昨日被客服人员告知“暂时没办法发货”。“到底是延迟发货还是停止发货，客服人员都不说清楚。”

　　现在一些购买加油卡的消费者还在网上建立了维权群。有消费者表示，既然自己已经按照约定付款，无论网站处于什么原因，都应该按照发货，无法发货就应该有所赔偿。一些消费者还表示，这次团购活动有1.2万多人次参与，每个人至少购买了一张卡，涉及金额至少有五六百万。该网站先让消费者提前20天左右支付，现在过了到发货日期了才称无法发货，且退款依然需要时间，这可能是一种变相的“融资”行为。

　　24券：供货商调整约定，没赔偿

　　记者昨日从中午开始，连续10多次拨打24券的客服电话都无法接通，最后在16时左右终于接通了一次。“现在无法发货，具体情况之后有专门的人来处理。”客服人员对记者表示。而对于记者询问到底是延迟发货还是已经无法发货，对方称“也不清楚”。“退款是可以的，告诉我订单号，然后选择退到支付宝还是银行卡里就行。”客服人员表示。

　　其实，该网站上个月开展这次团购活动时就遭遇质疑。中国石化曾发布特别声明称“未与24劵网站合作团购”，当时24券市场公关部负责人章先生曾对本报记者表示，与中石化确实不存在团购合作关系。“此次周年庆活动是为了回馈会员，团购结束后公司将根据实际参团人数向中石化集中购买加油卡。”

　　昨日18时左右，章先生致电记者表示，由于活动开始后，媒体对活动非常关注，在媒体压力下供货商对提供加油卡的约定有所调整，而且订单量过大，所以停止供货。“现在消费者可以按照当初付款的金额退款，具体退款方式可联系客服。”章先生表示。不过对于为何媒体会给供货商压力？供货商谈好的约定怎么可以更改？他没能给出详细答案。对于上文提过的消费者的质疑，章先生表示，24券这次活动没有融资的想法，而现在的措施就是原价退款，还没有赔偿措施。

　　律师：这是违约，消费者可诉讼

　　团购加油卡，供货商却无货可供，只能办理退款。上海大邦律师事务所张黔林律师表示，商家单方面变更合约内容，属违约行为。

　　张黔林认为，倘若上述团购交易存在，则按照法律规定，消费者与商家之间就存在着合同关系。消费者在订购后所能享受的团购优惠则属于交易承诺。既然事先有这样的承诺，那么商家在约定的有效期内不能擅自变更承诺细节。且从事件本身来看，商家是完全有能力买到加油卡提供给消费者的。所以，消费者完全可以要求商家履行合约，如果商家拒绝，消费者可以通过法律程序起诉该商家。