来伊份问题蜜饯遭曝光 回应能否打消公众疑虑

　　4月19日刚刚预披露招股说明书的上海来伊份股份有限公司(以下简称“来伊份”)因央视的一则报道而被推上风口浪尖。

　　4月24日晚间，央视曝光了国内蜜饯加工厂的黑幕。节目实地暗访发现一些蜜饯加工厂的生产环境肮脏不堪，工人随意添加添加剂。

　　由于蜜饯是人们生活中的常见零食，加之最近由于老酸奶、毒胶囊等事件导致食品安全问题关注度上升，因此节目播出当晚就在微博(http://weibo.com)上引起了热议。微博转发合计达数万次，网友将近期各种食品安全事件联系起来表达了心中的强烈不满。由于来伊份在被曝光的厂家中知名度较高，因此很多网友将矛头直指来伊份。

　　从4月24日晚间到本稿件发布前，来伊份在其官方微博四次发言，官方网站亦两次发表声明。从舆情应对的角度，公司反应速度较快。

　　24日21点49分，央视节目播出两小时后，来伊份第一个声明在微博发出。声明称公司对于相关报道十分重视，正在调查了解。中国上市公司舆情中心注意到，该声明是通过iPhone手机客户端发出，可见公司人员第一时间知悉此事后即做出了回应。

　　24日22点43分，公司再次通过微博表示，消费者可以退货。

　　25日凌晨2点多，来伊份发表正式致歉声明，并表示相关产品全部下架。公司董事长郁瑞芬也在此时通过微博转发了公司声明。

　　25日上午，来伊份更新声明，称媒体提到的其他厂家和公司并无合作，可安排媒体记者到企业现场调查。

　　来伊份质量事故曝光后，网友们纷纷在公司微博的评论栏跟帖，表达对该事件的看法，这其中又以公司的消费者居多。中国上市公司舆情中心随机抽取了200条评论，统计显示，85%以上的消费者表达了强烈的愤怒，少部分网友在愤慨的同时认可公司的回应态度。

　　对于公司24日晚声明消费者可凭小票退货，部分消费者提出了疑问。有网友表示，“谁把小票保存那么久”。还有网友担心，蜜饯质量问题被曝光，公司旗下其他产品会不会有问题？

　　针对上述质疑，中国上市公司舆情中心采访了来伊份的董秘张女士。她表示，公司一直执行所有产品无理由退货政策，没有小票也可退货，如果对其他产品有疑虑也可以退货。张女士还表示，公司产品都是检验之后才上架，前期梅园、永海、灵鑫三家供应商的产品检验报告是合格的。公司一直有严格的针对供应商的年度考核制度，并会取消与不合格供应商的合作。

　　来伊份作为正在谋求上市的知名企业，如果能够成功融资意味着将获得社会的倾斜支持，公众无疑会对其有更高的要求。而如果媒体报道属实，则意味着公司连基本的生产要求都未达标。公司董秘称，送检产品将在15天左右出结果，目前公众仍在等待事情的最新进展。(作者系中国上市公司舆情中心观察员)