上海铁路局：5月10日起可进行实名制车票挂失

　　实名制车票不能挂失补办的问题，经扬子晚报等媒体多次呼吁后，昨天，上海铁路局终于发布了铁路实行车票实名制细则。经研究，上海铁路局定于5月10日出台措施，解决实名制车票丢失后的挂失补办问题。也就是说，5月10日起，旅客们就可以进行实名制车票挂失了。记者了解到，挂失后，旅客们将损失5%的手续费。此外，有旅客还是有疑问，为何要在停止检票20分钟前挂失，如果是在车上丢了车票，为何就不能挂失？

　　扬子晚报记者 徐媛园

　　【细则】

　　挂失需在停止检票前20分钟

　　记者了解到，实名制车票丢失后挂失补办的措施主要是：旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。

　　旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。铁路部门提示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。

　　【解读】

　　1、到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证是什么意思？

　　铁路部门：列车到站前，列车长根据手中的站车交互系统，查询座位使用情况。如果确定您的位子上没有人坐等，确认了您的车票的确是丢失了，就可以给您开具证明。

　　2、什么样的情况可以办理挂失手续？

　　铁路部门：旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：

　　(1)提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称。

　　(2)不晚于乘车站停止检票时间前20分钟。

　　3、什么样的情况不办理挂失手续？

　　铁路部门：以下情形，不办理挂失补办手续：

　　(1)超过规定时间提出的；

　　(2)原车票已经退票的；

　　(3)已经挂失补办的。

　　4、旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。这个要收手续费吗？

　　铁路部门：退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费(相当于票面金额的5%)。

　　5、如果在车上丢了车票，是不是就不能挂失了？

　　铁路部门：是的。按无票处理，需再买一张。

　　6、电话订票丢失，是不是也可以挂失？

　　铁路部门：是的。

　　【质疑】

　　1、既然已经可以证明这张车票是我的，为何退票时还要核收手续费？

　　铁路部门：按规定，退票时是要收手续费的。且弄丢车票是旅客有错在先，铁路部门以人为本，最大限度将旅客损失降到最低，收取退票费是合理的。

　　2、原车票已经退票、已经挂失补办的情况不能办理挂失手续。退票不是也需要身份证吗？为什么我弄丢的车票，别人能退？

　　铁路部门：假设有夫妻俩出行，车票弄丢了，一个人已经用证件替另一个人挂失了，而另一个人不知道，像这样的情况就不能再次办理挂失手续。

　　3、在车上不小心丢了车票，为什么就不能挂失，就还得重买一张？既然铁路部门的信息存档里有我乘车的详细记录，就不怕我逃票，完全可以让我再补一张票，到站后再退。

　　铁路部门：目前规定是停止检票前20分钟办理挂失手续。

　　【提醒】

　　1、记者观察，在不晚点的情况下，一般高铁、动车都是提前10-15分钟检票。不晚于检票前20分钟可办理挂失手续，也就是说，您得在开车前至少40分钟去办理挂失手续。当然，您还要算上您排队的时间：也就是说，在高峰期，您至少要提前1个小时办理挂失手续。

　　2、您购票时带的是什么证件，挂失时就要带什么证件。如果您购票时用的是二代身份证，挂失时拿的是户口本，这种情况是不能办理挂失手续的。