苏宁易购擅自取消订单引不满 回应称标错价格

　　中广网北京5月12日消息(记者乃日斯克)苏宁易购是苏宁电器集团的B2C网上商城，还曾经因“降价风波”吸引过众多消费者关注。最近，有多位听众给央广新闻热线400-800-0088打来电话，说是今年五一期间，参加了“苏宁易购”在广州，北京等地的彩电促销，付了钱却莫名其妙地被取消了订单。这回的“促销”到底葫芦里卖的什么药？

　　从4月27日开始，“创维彩电优惠价格”的促销成了“苏宁易购”网站一处打眼的广告，杭州的何先生说，当时的促销广告里说，创维42英寸3D LED彩电，原价3800多元，网站标价只有2611元，而且承诺消费1000元，就赠送100元的优惠券。优惠券可以直接在“苏宁易购”抵用现金。27日当天，何先生就下了单，一买就是两台。

　　何先生：他第一次的送货时间是5月2号。5月1号他就发来一条短信说，因为销售火爆已经断货，预计2012年5月13号左右到货，到货之后尽快为您安排服务。随后，广州苏宁分公司那边给我打电话说，这款没有货了，也不知道什么时候有货。

　　订单上显示5月2日送货上门，眼看时间已经过了，货还是没来。何先生说，曾在5月4日收到过苏宁客服的电话，表示到货时间无法确定，希望他能自愿退订，拒绝之后，再刷新网页，何先生发现，尽管这款电视还在销售，但自己的订单已经被取消。

　　何先生：他就不管你有没有要求，强制退款，退款就算了， 他把你之前给你送的100块钱的券折成现金扣了。

　　订单被单方面取消，连“优惠券”也被扣了钱，这并不是何先生一个人的遭遇。更多的消费者说，同是苏宁易购，同是创维3D，苦等不来彩电，订单页面上，付了2611元的货款，退回来的却只有2511元。

　　广州周先生：是你们单方面造成的退货，而且在我不知情的情况下就在订单那里操作退货了。

　　北京张先生：4月23号他们给我打来电话，承认是他们的原因，导致我不能付款。

　　这么多消费者同样的经历，看来这不是偶然，苏宁易购方面对此有没有什么么解释？消费者不愉快的这次购物经历，到底是商家卖的什么药？消费者们谁也不想吃哑巴亏，大家纷纷联系了苏宁，希望得到一个合理的解释。在消费者提供的录音中，苏宁的回答倒是五花八门。

　　苏宁客服：因为您买的机型本来就是一个(优惠)活动机型。 那个活动的机型，数量是有限的。

　　苏宁客服：我们咨询了相关的人员，看是否能按3599元的价格下单，这款机型是无法优惠的。

　　张先生：我这款下单时按2485元价格，你们要按3000多的金额给我下单，那我在这还买什么？

　　苏宁客服：那这个确实很抱歉。目前我们后台的处理就是这样的。

　　记者辗转联系到苏宁易购品牌部经理李鹏，他解释说，工作人员在维护价格时出现问题，导致价格标注错误。他说，苏宁承诺向消费者提供200元的通用券来赔偿损失。

　　李经理 ：这个事情的确出了一些问题，我们当初在维护这个价格的时候，工作人员维护错误了。因为这个维护错误我们的工作人员没有及时发现，后来导致出来这样一批差错。

　　商家给出的解释是“价格标错”，这样的说法恐怕很多消费者并不陌生，北京惠城律师事务所的律师赵占领说，这种促销行为存在欺诈的嫌疑，而缺货并不能成为取消合同的法定理由。

　　赵占领：如果合同已经成立，以缺货为由，单方面解除合同，这是违约的做法。因为这个缺货不能成为取消合同的法定理由，因为他的货品有两种，一个是标准化的商品，一种是独一无二的商品，就这一件，如果现在缺货了，如果货损坏了，我们没有办法支付了，只能解除合同，这个事可以理解的。但是如果是标准化的商品，缺货之后还可以进货，所以商家不能以这个理由单方解除合同。除非消费者接受。

　　至于不少消费者疑惑的“优惠券”的使用，赵律师表示认可，消费者在有效期限内使用优惠券并没有违反约定，是合理的。

　　赵占领律师：这个时候优惠券已经超过了使用期限，但这个过错并不是消费者的原因导致的。所以这个优惠券还是可以继续使用的。

　　我国《消费者权益保护法》第十九条明确规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。同时，国家工商行政管理总局出台的《欺诈消费者行为处理办法》第二条规定，以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的”属于欺诈消费者的行为。

　　苏宁的客服广告依然写着“至诚至真”，而这场“促销”的风波究竟能否给消费者一个满意的解释，中国之声将继续关注。