中消协指责苹果维修条款不公平

　　“苹果”维修条款被指“霸气十足”

　　中消协与北京、上海等六省市消协联合发表点评意见，认为有失公平，督促苹果公司整改

　　新京报讯 (记者 廖爱玲)维修造成产品损坏只赔维修款、修理手机竟然允许用翻新的旧部件、运输损坏不能免费维修……昨天，中消协联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东六省市消协对“霸气十足”的苹果8个维修合同条款公开发表点评意见，明确指出苹果部分条款有失公平，督促其整改。

　　据中消协介绍，近日有消费者反映《APPLE维修条款》、《IPHONE维修报告》中存在不公平合同格式条款。对此，中消协联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东6省市消协选取了其中8个条款，点评出其存在5大不公平问题。

　　根据苹果规定，维修可用翻新部件，旧件归属自己等。消协指出，苹果混淆了法律责任，涉嫌违反三包规定，侵犯了消费者的所有权。

　　至于苹果规定，产品在APPLE保管期间发生损害或丢失，苹果只对维修成本承担责任。消协认为，苹果公司的规定自行限定了维修损害赔偿的范围和金额，限制了消费者获得赔偿的权利，应属无效条款。

　　中消协表示，将督促被点评的单位进行整改。同时呼吁消费者积极站出来举报身边的“霸王条款”，共同展开社会监督。

　　争议1

　　维修可用翻新件 旧件归苹果

　　条款：《IPHONE维修报告》“维修声明”第三条：维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有。

　　《APPLE维修条款》第四条：如按照保修协议或延期服务协议维修您的产品，您同意APPLE可在协议条款允许的范围内使用新的、使用过的或修理过的部件……如法律要求APPLE向您返还被替换的部件，您同意向APPLE支付替换部件的额外成本。

　　消协点评：使用翻新件维修，苹果公司的规定一是混淆了部件和零配件的概念，使消费者无法知道维修中使用零配件的真实情况。二是涉嫌违反三包规定，单方要求消费者同意使用翻新的替换部件、同等部件进行维修，实际上是将自己的意志强加给消费者。

　　同时，对更换下来的旧部件则应按不同情况处理，如在“三包”内，免费为消费者提供维修的，可适用该规定。但过了“三包”期，消费者付费维修，属于购买手机的一部分，则应归消费者所有，否则就侵犯了消费者的所有权。替换下来的部件，苹果并不拥有所有权，无权要求消费者为此支付额外成本。

　　争议2

　　维修使产品损坏仅赔维修款

　　条款：《APPLE维修条款》第六条：“如任何产品在APPLE保管期间发生损害或丢失，APPLE将在法律允许范围内，仅对维修成本或受影响产品的替换成本承担责任……”

　　《IPHONE维修报告》的“维修声明”第五条：“苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。”

　　消协点评：苹果公司的规定自行限定了维修损害赔偿的范围和金额，限制了消费者获得赔偿的权利，应属无效条款。

　　经营者在维修中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因维修不当，造成产品及相关数据毁损、灭失，应承担赔偿责任。

　　争议3

　　运输途中损坏不能免费维修

　　条款：《IPHONE维修报告》“维修声明”第六条：“凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修，通知报价三天内请回复是否同意维修，否则视同放弃维修，该报价亦随即自动失效。”

　　消协点评：苹果公司的规定未区分具体情况，概括地免除了自身责任，显失公平。运输情况分几种，是消费者运输给修理者或销售者，这种情况由运输者对消费者承担责任，其余情况下，消费者已将产品交付给经营者，产品毁损的风险理应由经营者承担，不能规避、免除本应对消费者承担的责任。如果是修理者将产品运送给消费者，苹果公司则负有向消费者完好交付手机的义务。

　　争议4

　　逾期未取机视为放弃所有权

　　条款：《APPLE维修条款》第七条：“如您在收到产品已维修完毕的通知后60天内不认领产品且未支付所有的费用，则APPLE将认为您已放弃该产品……无需对您承担任何责任”

　　《IPHONE维修报告》的“维修声明”第七条：“送修品自本维修中心通知取机日起逾一个月仍未响应或领回者，自通知取机日起收取每日10元的保管费，逾90天，不负任何保管责任。”

　　消协点评：苹果单方认定消费者逾期即放弃该产品、所有权归自己，且仍要求消费者负担修理费，不仅没有任何法律根据，还涉嫌非法侵占他人合法财产。其实质是迫使消费者放弃手机的所有权，此外苹果行使留置权并非无需对消费者承担任何责任。