韵达快运：对着镜子微笑服务

    上海 2011-10-14(中国商业电讯)－－“客服”是企业的窗口，面向广大客户，代表着一个企业的形象与服务水平。 

    客服，这个职业看似很普通、很平凡，不需要高深的知识和高超的技术；工作看起来也似乎很简单，接接电话而已。但就是这样看似简单的工作，其实一点也不简单，因为它寄托着广大客户对韵达快运品牌的信赖，同时也彰显了韵达快运作为知名快递企业的责任。 

    韵达快运为了提升售后服务水平，提高客户满意度，成立了客服中心，增设呼叫座席，加强人员培训，提升服务意识，提高人员服务技能与综合素质。 

    在韵达快运客服中心，客服人员经常会说的一句话就是：“虽然我们左右不了变化无常的天气，但是我们却可以及时调整自己的心态”。韵达快运客服人员把心态调整当作一个售后服务工作者每月、每周甚至每天的必修课。面对不同客户的查询、咨询甚至抱怨，客服人员能否站在客户的立场和角度，设身处地的为客户着想，把自己当成客户，把客户的问题当作自己的问题去对待和解决是检验客服人员心态是否“良好”的关键指标。因为态度决定结果，也决定客户的满意与否，更决定韵达快运对客户的承诺能否实现。 

    韵达快运的客户来自全国各地，可能脾气不同，性格不一，但不管怎样，韵达快运客服中心客服人员牢牢坚持“对客户负责”这个原则不变。他们深知，只有对客户负责，才是对自己的岗位负责，对韵达快运品牌负责，更是是对社会负责。 

    人的主观感觉就像一面镜子，韵达快运客服中心的每一名客服人员都在努力做到：对着镜子微笑服务。他们虽然不能和客户面对面交流，但是客户却能够通过聆听他们的声音，感受到客服人员的热情和服务。 

    此外，韵达快运客服中心的客服人员还发现，消除平凡工作中劳碌辛苦的秘诀就是用积极的心态让自己拥有舒畅的心情，用热情去工作。他们深知，在平凡的岗位上做着服务全国各种各样的客户这种不平凡的工作，最大的敌人就是个人的消极心态。因此，他们深刻认识到必须牢固树立积极的心态，彻底消除消极的心态。这也是做好一名合格的客服人员的前提，更是为客户提供周到满意服务的前提。 

    作为致力于成为国内最大的地面运输并保持航空优势的快递物流集团，韵达快运客服中心的每一名客服人员，正在和全国5万余名韵达人一起奋勇向前，在“为客户创造价值、为社会创造财富、为员工创造就业”企业宗旨的指引下，通过自己的努力不断赢得广大客户的信赖和认可，为实现“创优秀民族品牌，做百年韵达事业”的企业目标而努力奋斗、默默奉献。 

    韵达快运是国内知名快递品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工5万余名，并在全国建设了60余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。 

    韵达快运为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。 （详情敬请点击韵达快运官方网站：http://www.yundaex.com）