中国商业电讯：企业如何加强网络危机公关能

    北京 2011-12-29(中国商业电讯)－－在3G时代，网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机公关一触即发.中国商业电讯（www.prnews.cn）一直认为，企业要想在3G网络时代获得稳定发展，必须加强对危机公关的防范与处理能力，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。

    进入3G时代，互联网成为了主要的信息来源，也改变了以往人们传播话语的环境。互联网上有海量的信息，而这些信息又来自千千万万个个体，就单个的事件而言，不同的网民从不同的角度出发，会有不同的观点，必然会发出很多不同甚至是截然相反的声音，而一旦某些观点被某一类网民所认同，又会产生连锁式的另一轮传播。再过几分钟就有可能在网上被传得铺天盖地，可能几十分钟后，就传遍了世界。

    所以，企业一定要加强网络媒体监控，建立危机预警机制。要不断监控互联网上的各种传播平台，诸如各种有影响力的新闻网站、论坛、博客等。时刻监督网上的关于企业和品牌的信息，借助一些技术性工具，从网络上随时搜寻各种关于本企业的评论和讨论，然后仔细分析其中是否存在潜在的危机。如果发现公关危机苗头，必须在第一时间加以反应，不要忽视了每一个微小的环节，即使是一个误会的评议，也需要寻找合适的途径，去加以化解。目前很多企业很少有这种监控机制，这样就导致企业无法第一时间反应，很多时候很小的事件会导致巨大的公关危机出现。

    任何事情都有策略解决，兵来将挡、水来土掩，所有的策略都有招法解除，唯快无解。对所有的危机的处理办法都应该采取尽可能快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。对于萌芽状态的危机公关企业可以采用以下步骤：

    第一找到危机源头。 找危机源头很好找，可以说只要是个有心人就立即可以找到。

    第二消灭危机源头。 对危机源头的处理方法很多，但是目的只有一个，就是控制这个源头或者消灭这个源头。

    第三大面积消毒。大面积消毒是对已经造成的影响做观念扭转，这个工作的重点是和大众沟通，影响大众的观念。

    在3G互联网普及的传播环境下，如果企业发现了危机的苗头，千万不要手忙脚乱，也不可掉以轻心。企业需要立即做的就是赶快将危机在扩散前，尽量将危机公关消灭在萌芽状态。

    中国商业电讯（www.prnews.cn）资深分析师指出，3G网络对人们生活方式及企业经济结构的影响可说是颠覆性的。但凡事福中有祸，祸中有福。3G互联网能够促使了企业的飞速发展，但同样企业如果有了负面消息也会飞速传播出去，信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。所以，只有企业能够正确地面对危机公关，做好网络媒体监控，尽可能的将危机消灭在萌芽状态，才可以将危机公关带来的负面影响降到最低点，或者将企业的劣势变为优势。