贴心服务助力海格领跑LNG客运市场

    苏州 2012-01-11(中国商业电讯)－－元旦假日刚结束，无锡客运有限公司就从苏州金龙公司接回28台12米LNG（液化天然气）大型客车，这是2012年元旦苏州金龙生产线部分员工放弃假日休息，为春运加班生产的批量订单之一。 

海格服务工程师送培训到现场

    据了解，这是无锡客运有限公司今年购买的第四批海格LNG大型客车。2011年下半年，苏州汽车客运集团、无锡客运有限公司、常州公路运输集团、南通汽运集团四家公路客运集团结成战略联盟首次联合招标采购液化LNG客车，苏州金龙悉数中标66辆，其中，无锡客运订购了11台海格LNG大型客车。从此之后，该公司先后4批次订购海格LNG大型客车50多台，海格客车成为该公司LNG客车唯一品牌。 

海格技术专家培训引人入胜

    无锡客运对海格LNG客车的“情有独钟”源于苏州金龙的服务，据悉，无锡客运今年新购的海格LNG客车，除燃料为超低温液态天然气外，还配备有欧四后处理、盘式制动器、CAN总线、G-BOS、底盘自动润滑、电涡流缓速器、电磁风扇离合器等新技术，均为大型高二级以上客车。苏州金龙按照《VIP服务管理办法》规范，针对这些高等级、高配置客车，把售前、售中、售后服务三位一体，做到既有车辆售后维修保障措施，同时又在售中、售后注重对新技术知识的传授、交流以及正确使用、维护方法的普及，把新技术运用的培训融入服务中。 

海格客车为参训人员颁发客车电器及天然气培训合格证书

    在售前服务方面，苏州金龙向客户推荐成熟车辆配置，介绍LNG客车的经济性、安全性、可靠性、低排放的特点以及其他客户LNG客车等新技术使用情况。同时，苏州金龙整合LNG系统和燃气发动机等配套厂家在当地的服务资源，通过培训、派专业人员驻点服务等方式提升当地对新技术的服务能力，并承诺对客户进行驾驶使用操作和维修技师的技术培训，消除客户使用LNG等新技术的心理顾虑。 

海格培训维保技术授人以渔

    在售中服务方面，苏州金龙主要是为客户制定管理人员、驾驶人员、维修技师培训方案。据统计，自从第一批LNG客车进入无锡客运，苏州金龙已经先后4次派专职培训工程师深入到客户的分公司、车队里，培训驾驶员150多人次，将新技术普及到驾驶、修理人员身边。另外，该公司修理厂也选派了8人来到苏州金龙进行了为期一周的封闭式LNG系统、CAN总线、盘式制动器客车维修技术培训和实践性操作。通过这一系列培训，不仅让广大驾驶员和维修人员了解LNG的低温特性、发动机供气系统的管路结构、汽化原理，以及安全防护、使用特点、维修事项等新技术，同时提高了员工素质，在苏州金龙的理论讲解与实践结合的培训中掌握了最新客车技术。 

无锡客运车队与海格在服务中结下不解之缘

    在售后服务方面，由苏州金龙驻点服务经理全天候为车辆提供保姆式服务。为了及时响应服务，驻无锡地区服务经理张晓斌“十•一”黄金周没有回老家探亲，连母亲病重卧床不起都无暇顾及。更让客户感动客户的是11月15日上午，张晓斌接到妻子在苏州即将分娩的电话，但他因为安排有客户培训，不能耽误已经安排好的工作，只能稍作安排悄然挂断电话……。舍小家为客户，张晓斌通过自己严谨、细致、周到的服务赢得了客户的赞誉。近日，客户专程到公司送来“用户至上、亲情服务”的锦旗，以表达对无锡地区服务经理张晓斌的谢意。 

    无锡客运有限公司机务处贾鸣柏处长深有体会地表示：当初选用LNG车型时是有顾虑的，但通过与苏州金龙的合作，现在已经完全打消了当初的忧虑，今后车辆的结构调整，会增加LNG客车的比重。 

    苏州金龙准确把握客户需求，想客户所想、急客户所急，通过售前、售中、售后服务将培训与服务有机结合，完成制造企业与客运企业在新技术运用上的无缝对接，在很大程度上消除了运输企业对于新技术“不敢用”、“有问题、不会修”等技术瓶颈。