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2011食品制造业舆情事件多发

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-01-12 15:11 来源: 新民晚报

  作者:易蓉 

  【今天上午,上海交大公共关系研究中心和舆情研究实验室联合发布《2011中国企业及企业家舆情年度报告》。报告对2011年影响较大的248起企业舆情事件和53起企业家舆情案例进行的分析显示,去年全国性企业舆情案例有增高之势,制造业尤其是与民生相关的食品制造业舆情突出,危机后企业形象恢复是企业危机管理硬伤。

  制造业居首位

  2011年影响较大的企业舆情案例广东省最多,北京、上海、山东、江苏其次,其他各省平平。企业间恶性竞争、产品质量问题、涉嫌违法或违规操作、内部管理不善等原因引发企业舆情。制造业企业舆情在248起事件中有160起,占比超过六成,其中食品制造业所占比重最高。

  信息传输及互联网相关行业在企业舆情行业分布中排名第二。舆情事件多发生在知名互联网民营企业,如淘宝、京东商城、腾讯及近年来兴盛的团购网站。另外,联通、移动、电信等大型垄断性国企舆情也备受关注。

  重处置轻恢复

  据报告,仅一成多企业进行危机形象修复,我国的危机管理仍处于重处置、轻恢复的状态,危机后的企业形象修复仍然是企业危机管理中的硬伤。报告提出应对建议,如中国企业需提升运用媒体的能力,遵守信息发布的3T(快速、全面、以我为中心)原则;勇于承担责任;提高环境监测能力,增强对舆情的研判能力;重视舆情事件之后的形象修复等。

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