张海军：未来在线旅游业将现两大新格局

　　2011年是中国在线旅游迅猛发展的又一年。在这一年，发生了很多代表在线旅游发展趋势的事件，出现了很多新的发展趋势。在此背景下，未来，中国的在线旅游格局如何？哪些趋势会成为主流？在线旅游的蛋糕还有多大？带着这些问题，记者近日专访了国内知名在线旅游网站——酷讯旅游网CEO张海军。

　　记者：2011年的在线旅游给您的总体感觉是什么？

　　张海军：2011年的在线旅游是比较有意思的一年。

　　其一，更多的人感觉这个地方是一块儿金矿，很多大企业、很多资本都开始向这一领域关注和聚集；其二，产业中的所有角色都在尝试着去做更多的创新，包括酷讯在做旅游新媒体、去哪儿在做旅游团购、携程艺龙也开始有了新的尝试；其三，一些新的角色跃跃欲试。我们看到很多小的创业公司开始展现出他们蓬勃的生机。像航班管家、酒店达人、蚂蜂窝等等，吸引了一些眼球。

　　从外界的视角来看，如果说2010年是电商之年，那么2011年可能很多眼球聚集到了在线旅游这个领域里，在线旅游就像一个豆蔻年华的年轻人，对她的未来，大家都充满期待。

　　记者：与以往相比，2011年的在线旅游业的最大变化是什么？

　　张海军：在过去的10年里，中国的在线旅游，一直是被所谓的预订服务的模式所统治的，典型的代表就是携程、艺龙，以机票、酒店预订为主。当然后来也发展出了一些新产品，比如团队产品或者叫打包游产品，比如途牛，包括景点、门票的预订。预订服务离钱最近，很容易把交易规模做大，营收规模似乎也很大，但其实盈利能力普遍都不强，除了像携程这样的交易规模比较大的，要么是亏损的，要么在盈亏的平衡点上。

　　但到了2011年，我们发现了一个现象就是媒体概念的公司开始崭露头角，酷讯就是这样一家公司，不做预订，而是用搜索、用社区的技术来提供高品质的内容和信息，以帮助消费者去解决旅游各个环节的问题。虽然做媒体营收很难，因为我们现在还处于一个不成熟的市场，当这一市场足够大、足够成熟的时候，作为一个媒体的价值一定是巨大的。所以，我们是在做一个未来的市场。因为从各种数据，我们可以看出，与西方国家相比，中国的在线旅游还处于发展的初级阶段，论规模、论行业渗透率的话还很小。

　　我相信，未来中国的在线旅游会出现两个新的格局：一个是以一群以交易为导向的产业集群，去卖机票、订酒店等；另外一个就是多样化的媒体集群。这些公司会利用新的技术、新的社会现象或社会科技应用来把媒体的业务做得更加深入有效，让未来的在线旅游真正地实现从信息到交易的繁荣局面。比如，酷讯会坚守以搜索为基础，再加上社区媒体性质的在线旅游媒体。

　　记者：相对于以交易为导向的在线旅游公司而言，旅游媒体的核心价值是什么？

　　张海军：2011年，大家已经开始认同旅游媒体公司的价值。有些公司也拿到了融资。在此期间，酷讯可以说是投入最大，决心最大，也跑得最快的一个。最新的全球著名的第三方互联网数据监测机构Hitwise中国11月数据显示，酷讯访问量超过携程，暂居在线旅游网站第二的位置，去哪儿以42%的访问率继续保持第一。酷讯用了3年时间就积累了超过携程10多年积累的用户量。这正如facebook的出现对谷歌的挑战一样，说明了一个快速成长的企业有可能颠覆一个原有的产业。

　　旅游新媒体有3个核心价值，一种是实用主义导向，我们不是让你来消磨时间的，而是帮你解决问题的；一种是我们这种媒体服务是让你感觉了无痕迹的，你不用刻意去感受你的使用，但你用了就可以形成很多非常有价值的信息和内容；其三就是我们对我们提供的信息和内容的品质担保，保证提供的每一条信息的真实性和可靠性。比如我们在机票服务方面推出了“百分百保障”，有问题由酷讯先行赔付。这是基于酷讯对整个技术体系和运营体系的控制，我们对所有的服务商进行了非常严格的技术上的审核和运营资格的审核，有流程上的把控，所以，我们才敢去做这样的承诺。

　　中国的现状是，消费者对一大批中小服务商或者代理人等的品牌是无认知的，这些服务商和代理商需要一个第三方品牌来做担保。如果消费者认可酷讯这样的平台，那么他们就可以借此大胆地做预订、作出旅行的计划等。

　　记者：2011年，机票、酒店、景区和门票等旅游产品都开始尝试直销，这对酷讯这样的在线旅游企业意味着什么？

　　张海军：直销的发展对酷讯来说是有利的。目前，在预订领域，实际上，很多都是中间商在做。而在国外直销已经成为主流，无论是航空公司还是大的酒店集团，它的直销通常都会超过它营收规模的一半，在中国这个比例还不是很大，因为中国旅游业本身还处于发展初期。

　　未来，将是一个直销的时代。就是因为信息时代的到来，帮助降低了直销的门槛，过去很小的景区或者很小的酒店，甚至到一个农家乐，他们哪有能力去直销。但是现在互联网科技时代的到来使得每个人都可以做直销了。当然，直销并不意味着我要去构建一个强大的电子商务入口，一大批的公司会做基础设施的服务。现在在美国，一个人就可以开一家公司，因为很多服务是在云端的，你无需去购买各种硬件，只需要去购买一种服务就可以了。在中国，未来也会如此。有很多企业会去做这样的服务，比如酷讯。我们对于消费端的价值就是让消费者得到更真实、更有效的信息，而对客户端而言，我们的价值是让更多的酒店、航空公司、景点通过酷讯去开展直接面向消费者的营销，放大其交易规模。现在我们已经推出了很多这样的服务，比如我们推出的酒店金罗盘服务，就是帮助任何一个单体酒店去向消费者做直接的产品。这个酒店可以没有自己的电子商务部门，可以没有自己的技术人员。

　　我认为，直销与分销是同时存在，相互制衡的。如果直销做强了，在与分销的谈判力就更强了。酷讯就是致力于帮助中小型服务商放大交易规模，提升自身直销能力，让产业发展更健康。因此，这对酷讯是一个巨大的机会，而非挑战。

　　记者：经历了2011年的井喷发展后，您认为中国在线旅游的蛋糕还有多大？

　　张海军：打一个比方：在线旅游现在这个阶段也就是这张桌子这么大，10年以后，它会是一个足球场。起步阶段，群雄混战是必然的。未来，这个市场非常非常大。目前，中国的在线旅游市场还是几百亿人民币的规模，而在国外，已经是几千亿美元的状态了，而我们认为中国的在线旅游市场应该是排在全球最TOP级的市场里。

　　宏观的数据或许难以令人信服，就拿我们一些来自农村同事的例子来说，在他们小时候，从来想都没有想到过，旅游会成为当地农民的需求，而现在，他们当地的农民几乎每年都要跟着团出来玩儿一趟。

　　所以说，这个市场的潜在需求量太大了。这也正是为什么今年很多公司都表现出了对在线旅游浓厚的兴趣的原因。