北京市消协批评部分银行停办存折

　　不尊重消费者选择权对退休人员等影响大 政府金融监管部门应制止 消协批评“部分银行停办存折”

　　存折真的要和用户们说再见？针对部分银行日前停止新存折办理一事，市消协回应，消费者的选择权未能充分得到尊重，银行这种做法显得霸道和不通情理，建议政府金融监管部门制止此做法。

　　银行

　　部分网点停办新存折

　　上午，记者拨打了多家银行客服电话证实，由于开展低碳行动以及银行服务模式的调整，部分银行在京网点已停办新存折。

　　工商银行客服代表表示，部分网点不再办理个人活期存折新开业务，一是出于环保要求，二是存折只能在银行柜台办理，会加剧长时间等候排队。目前，消费者手中的旧存折可正常使用。

　　建行总行相关负责人告诉记者，在北京地区倡导尽量将活期存折转化为卡，而定期存折依旧可办理。而办理储蓄卡，消费者每年须交纳10元年费。

　　同时，农行、交行等多数银行均表示停办折卡一体业务，也就是说，存折可以办，但办存折还是办银行卡只能二选一。如果不是特别说明要存折，一般都会默认为办一张卡。目前，只有邮政储蓄银行可办理折卡一体。

　　目前北京地区银行存折办理收费情况

　　银行 存折办理情况 如何收费

　　工行 部分网点停办活期存折 存折内日均余额小于300元，收小额账户管理费3元/季度

　　农行 可办，但停办折卡一体 存折内日均余额小于300元，收小额账户管理费3元/季度

　　交行 可办，但停办折卡一体 存折内日均余额小于500元，收小额账户管理费3元/季度

　　建行 部分网点停办活期存折 存折内日均余额小于500元，收小额账户管理费3元/季度

　　招行 可办，但停办折卡一体 活期存折内日均资产小于1万元，按账户管理费1元/月收取

　　邮储 可办，也可办折卡一体 日均账户金额小于100元，收费3元/季度

　　注：北京、中信、民生、光大、兴业、浦发、华夏等银行可办理存折，但均停办折卡一体(以银行公开说法为准)

　　储户

　　卡比存折可多交上百元

　　一些消费者认为，银行这种做法不排除有追逐利益最大化的因素。银行卡衍生业务要比存折多出很多。记者了解到，最主要的就是银行卡手续费和年费，多数银行的年费都在10元左右。如需了解每笔资金的流向，需办理网上银行，又要被收取30到70元不等的费用。

　　想要实时了解账户资金的变动情况和存取款的营业网点，还需要每月交纳2元左右的短信提示费用。持有银行卡，想要达到和存折一样的效果，储户需多向银行支付几十到上百元。

　　老人难割舍“存折情结”

　　65岁的张老先生因存折丢失，想重新补办一个。上午，他来到一家银行办理时，工作人员建议他办银行卡。尽管银行工作人员为张老先生讲解了多次，可他仍然不习惯在自动取款机上取钱。

　　“我学不会操作取款机。对我来说，拿卡存取款很烦琐。还是存折方便，用惯了。”张老先生表示，年纪大了眼就花，如果光有银行卡，想查查前几个月自己退休金的开支情况，挺不方便的。

　　消协

　　对退休人员等影响最大

　　“采取一刀切的方式取消存折这一传统服务方式极为不妥，说明个别银行在推出新服务政策时，未能充分尊重消费者的选择权。”市消协认为，经常使用存折的用户以中老年人、退休人员和农村人口居多，因此取消存折服务，受影响最大的也是这部分群体。

　　存折使用户了解收入支出情况更简单，取消存折后，众多中老年人较为熟练地使用各种银行终端的难度较大。

　　监管部门应制止此做法

　　市消协认为，虽然银行的商业属性日渐强化，但同样也应看到，银行业具有社会公共服务的属性。既要考虑企业的效益，也应兼顾长期支持银行业发展的广大用户的利益，方便广大用户，照顾特殊群体。

　　市消协呼吁，已停止办理存折服务的银行，应以用户利益至上为原则，改变其做法。对那些使用存折较多的用户，应提供更加便捷的服务，为逐步推进银行信息化进程创造条件。同时，市消协建议政府金融监管部门对个别银行的做法予以制止。

　　专家

　　存折退出是趋势但应推对账服务

　　上午，北大经济观察研究中心主任、著名经济学家仲大军表示，银行应考虑到不同的用户群体的切身利益与消费习惯方面的需求，不能搞“一刀切”。

　　停办新存折的银行阵容仍在扩大，且多家银行开始对存折征收管理费。“随着社会的进步，人们工作休闲不仅在本地，总不能拿着存折满世界跑吧！”有业内专家表示，存折逐渐退出历史舞台或将成为趋势。

　　据介绍，随着网上银行和电话银行业务的开展，与存折相比，银行卡降低了银行的运作成本。电子业务方便了储户办理各项基本业务，既不必在网点排队等候，也不受到银行营业时间的影响。

　　但专家同时表示，银行应以客户为本，不强求客户必须“废折办卡”。针对那些对存折依赖性较强的中老年储户，银行应提供更便捷的对账服务，来弥补给中老年储户带来的不便。

　　此外，从短期来看，银行卡的普及会提高银行的回报率，但在市场经济的前提下，银行也要考虑到收费的合理性。

　　文/记者温如军杨予诺