强化互动沟通 上海联通“沃”旗舰厅推进“体验式营销”

　　中国移动互联网在运营商的全力推动下风生水起。

　　根据艾瑞咨询数据显示，2011年中国移动互联网用户已达3.38亿，预计2012年将达4.11亿。与此同时，运营商之间的用户争夺战也进一步升级。

　　为直观的向用户展现3G的各种新业务，上海联通打破传统的“展示说教”，转向更为灵活的 “互动沟通”，而首家将“体验”完全置于核心位置的“沃”旗舰厅也于5月17日在上海浦东陆家嘴正式开业。

　　精细化的“体验式营销”

　　据了解，“沃”旗舰厅总面积超过700平方米，除了必要的营业人员座席外，针对不同的客户群，营业厅内置沃·家庭业务、沃·商务业务、互联网业务、汽车信息化业务、应用商店业务、手机等六大体验区。用户在此可以直接上手把玩、感受联通各种业务的真实效果。此外，上海联通还在各个不同的体验区内，配备了相关专业人员，可根据用户的需要，随时为用户进行技术、资费等方面讲解。

　　未来3G的核心竞争力必然会以用户体验为中心，而有讲解、有体验、有互动，则形成了一个层层递进的体验系统，将更有利于受众接受和感知3G业务。“目前，国内运营商的‘体验式营销’大多是零散式，但联通在形式和内容上有了更多的创新，将这种营销模式系统化、规模化。”业内人士分析指出。

　　据悉，早在2010年2月，中国联通第一家“沃”体验式旗舰店在北京西二环金融街中国联通总部大楼的一层南厅面世，其背后的经营战略就是“体验式营销”。2011年3月，“精彩沃体验”在全国启动同步体验活动，联通体验式营销深入推进中。至2011年8月下旬，全国已组织活动3.5万场，参与客户81万人。

　　上海联通表示，2012年2月起上海联通在全市范围内进行SI营业厅改造，截至目前，上海联通体验式营销示范厅已有30家。陆家嘴“沃”旗舰厅则全面展示了中国联通从无线到光网络的各种业务，是中国联通这种“体验式营销”在上海最全面的一次集中亮相。

　　“智慧云”引入SNS社交

　　随着上海联通智慧城市建设的进一步推进，一批批精彩、实用的智慧产品纷纷亮相。

　　在“沃”陆家嘴旗舰厅里，上海联通就展示了其中的一款代表作——创新型云存储产品 “智慧云”，这也是上海联通第一款基于云计算的创新产品。

　　与传统的云存储产品不同的是，此次上海联通推出的智慧云产品，依托上海联通海量云存储资源，以全新的云计算技术，首次将云存储与多媒体、电信基础能力相结合，并引入SNS社交，用户通过智慧云可以得到在线存储、媒体播放、社交、3G套餐查询等多种功能的一站式体验。同时，支持手机、Pad、PC等多种终端，凸显多屏融合、互动的理念，并开创运营商涉足移动互联网 “云应用”领域的先河。

　　据悉，联通3G和家庭宽带用户可以通过智慧云产品免费获得10G存储空间。其中，3G用户更可以从客户端直接激活使用，免去注册流程；在使用云存储提供的文件上传、下载、在线打开、编辑、管理、搜索等功能同时，还能将你手机上的通讯录、短信、彩信等也实时备份到云存储，并且随时可以恢复，再也不用担心手机信息丢失。

　　目前，联通用户可通过两种方式“尝鲜”：联通宽带用户直接登录智慧云官网www.ishcloud.com，无需注册，直接使用；而联通3G用户登录智慧云官网www.ishcloud.com、安卓系统、沃商店或各大电子市场，直接下载客户端安装即可使用。

　　由于“智慧云”产品正在接受苹果的审核，iphone用户大概在一个月后方可在AppStore上下载智慧云客户端。 李剑夕