视频：快递业因电商跨界抢市场亟需产业升级

　　在刚才的节目中，我们看到，成本和市场竞争的压力逼迫着快递业转变传统的经营模式，而最近一段时间，电子商务网站频频进军快递业务，让快递业的竞争变得更加白热化，继续来看调查。

　　记者在采访中了解到，京东商城和凡客诚品这两家电子商务网站均已向国家邮政总局递交了《快递业务经营许可证》申请。此外，腾讯旗下的易迅网、苏宁易购也展开了热火朝天的仓储、物流建设。对此，不少业内人士表示，在电子商务领域，打通快递这个通道，就占领了市场。而面对内外夹击，快递业也加快了转型升级的步伐。

　　上海圆通速递有限公司副总裁王金龙：特别是服务能力的提高，这是我们转型升级最大的一块，那怎么提高怎么转型怎么升级，这一块呢，我觉得启动自己的全货机这是最重要的标志。3136那有了我自己的航空货运飞机之后，我们的自主权利就比较大，我们就不会出现过去那种经常的落货啊，晚点啊，导致给客户造成的这种投诉。

　　记者在采访中注意到，一些规模较大的快递公司，如圆通速递、顺丰速递都选择了通过购买或者租赁自有货机，减少中间环节，提高运输品质和可靠性作为突破口。而一些资本不大的中小公司则开始注重服务质量，提供个性化服务来吸引顾客。

　　中国货运航空有限公司常务副总经理高培：大家都在谋求转型，完成一个整的物流链的门到门的服务。大家都在向这个方面发展第二个提供多样的个性化的服务，所以这个是从先有地再有天，和先有天再有地，这个是大家不谋而合的，大家在共同发展。

　　上海赛澳递速递服务有限公司总经理刘建华：我们推出的个性化的服务也是现在中国电子商务网购当中存在的投诉最多的问题，这也是我们这一类新型企业想切入这一领域的突破点。

　　针对快递行业的这些新动态，业内专家认为这是国内快递行业逐步走向规范化的开始。而快递企业要完成从粗放发展到量质齐升的转型，除了自身的内涵式提升外，还有赖于国家相关行业规范的有效落实，以及有关部门及时出台、落实相关配套扶持政策。

　　上海财经大学教授中国物流学会理事郝皓：为什么新国标的出现我相信实际上也是这个行业已经初具规模了，而且如果不规范的话可能会损毁这个行业的根基。

　　湘财证券交通物流行业研究员金嘉欣：其实就是这些政策本身就是为了倒逼这些物流企业对他的一个服务和管理水平的一个升级，从而促进这个产业的升级。