■本报记者 李冰

　　北京时间5月5日早，据外电报道，雅芳员工可能行贿外国官员一事展开的内部调查已发现更多潜在的不法行为，除中国外，还有其他国家涉及其中。受此影响，5月5日纽约证交所雅芳股票收跌5.3%，至每股28.71美元。此前投资者曾希望调查即将结束，然这家日用化妆品销售商的内部调查看来变得越发复杂。

　　据了解，由于接到一项举报称其在中国境内的经营机构可能存在着与经营相关的“不适当的招待费”，雅芳总部开始对雅芳(中国)有限公司的商业行为展开内部调查。

　　随后雅芳中国公司主动发表声明，承认事件正处于初步调查阶段，不过尚未有可以披露的调查结果。发言人詹妮弗。德怀尔。巴尔加斯(Jennifer Dwyer Vargas)在接受记者采访时候也拒绝回答调查相关问题，对相关报道也表示无可奉告。她只表示，雅芳将继续与政府机构合作调查此事。

　　而雅芳中国相关对外宣传部门从调查初到现在都是三缄其口。

　　雅芳中国市场业绩下滑

　　在中国的贿赂调查后，化妆品直销巨头雅芳公司“贿赂门”事件进一步发酵。

　　外电引述一位知情人士消息称，雅芳公司的内部调查人员发现了向巴西、墨西哥、阿根廷、印度和日本的官员支付的数百万美元的问题款项。可能存在的不当行为最早可追溯到2004年，最晚就发生在去年(2010年)。目前，雅芳在上述市场的一名雇员因涉嫌贿赂已被停职，并料将引发更多的高管停职。

　　而此次陷入“贿赂门”的拉美市场，是雅芳公司利润的主要来源地，去年，有超过42%的销售收入来自该区域。参照去年发生在中国的贿赂调查事件，此次贿赂门事件可能对雅芳公司的业绩带来更大的冲击。

　　从财报看，雅芳在中国业绩下滑的泥潭中越陷越深。

　　2010年，雅芳在中国累积亏损高达1080万美元，公司第四季度中国区总收入5500万美元，同比下降45%，实现净利润430万美元，2009年同期亏损300万美元。

　　一个鲜明的对比是，其他直销企业在中国一路高歌猛进，同为美资的安利公司2010年业绩高达219亿元，比去年增长了约10%，今年第一季度延续了去年的增长速度。完美、无限极、玫琳凯等去年增长高达20%~50%。

　　业内人士对此表示：“该事件肯定会影响雅芳拉丁美洲甚至全球的整个业绩。”

　　雅芳中国相关人士透露，今年一季度中国市场的营收下降32%(按稳定币值计算下降35%)。此外，今年一季度，雅芳亚太区营运利润率为8.8%，上升260个基点，营运利润与2010年同季度相比上升33%，但地区直销员活动率同比下降14%，产品销售件数同比下降11%。

　　中国业务或将调整

　　美国雅芳预计今年在海外贿赂调查方面的支出将与去年相当，这意味着该公司的贿赂门尚未到尾声。

　　“雅芳的贿赂门自查有利有弊。”雅芳经销商认为，“就此机会雅芳可以重新调整人事，梳理业务。”

　　据雅芳某经销商介绍，2008年，雅芳的直销员队伍已经扩充到了60万人，同时雅芳尚存余近6000家店铺，直销员与零售店铺之间争夺市场矛盾突出。

　　为了平衡各方利益，雅芳曾在2007年将专卖店分成四级，直销员拿销售收入的30%，9.5%返还给专卖店，但实际上很多店都未能收齐这部分的返点。此外，雅芳还提高了专卖店的销售任务，精品店标准从2.5万提升至3.5万元，专卖店月订货金额从最低7000元调整到15000元。造成专卖店大量压货，重挫了原经销商的代理积极性。

　　雅芳是次政策调整意在提振直销业务，逐步压缩零售店铺业务。该政策却引起了原店铺经销商的极度不满。

　　2009年6月，雅芳中国遭遇严重的“退货门事件”， 黑龙江、武汉等地相继爆出雅芳专卖店店主由于大量囤积货物而要求退货。其经销商认为，这是由于原部分经销商放弃代理业务，从直销员等其他渠道拿雅芳产品去卖，形成了很多雅芳黑店，黑店在直销业务和专卖店之间窜货，激化了原来两大渠道之间的矛盾。

　　2010年4月，雅芳向中国市场空降了原南美地区的总经理奥多内兹，南美区域是雅芳过去几年直销业务发展速度最好的区域。因此，奥多内兹的到来推动了雅芳中国全面直销业务。

　　在此一年时间，雅芳全力支持直销渠道，500多名地区销售经理将专注于提升直销业绩；同时大力拓宽现行的服务网点网络，更多的原有零售店面收归公司作为服务网点。

　　按业界的理解，雅芳中国现有直销渠道与传统零售渠道并存的复合模式将逐步转向全直销模式。

　　然新中国区总裁的三把火尚未取得明显业绩，上周刚刚发布的2011年一季报显示，雅芳中国地区营业收入继续下滑32%。雅芳在财报中坦言，“我们能否成功地过渡和转变我们在中国的业务与以下几点有关：直销市场在中国的发展和演变；我们运营一个能够适应该市场的直销模式的能力；我们在一段持续性时间内保持和增加直销代表的能力。”

　　美国Sanford Bernstein分析师阿里Dibadj 在其最新研究报告中担忧的表示，“雅芳承诺急需可持续的变革，基于过去十年对雅芳的跟踪记录，我们不认为这个管理团队可以有效地去实践其承诺。”

　　

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