当当抢购订单莫名取消 千人发起网购维权

　　中广网北京8月13日消息(记者王娴 实习记者李梓畅)据中国之声《新闻晚高峰》报道，限时抢购，千元图书几十块钱就能买到，几天前，购物网站当当网的一场“亲子图书抢购”让不少消费者着实惊喜。但这场规定时间从凌晨开始的网购却在次日就陆续成了“无法完成的订单”。究竟是什么麻烦让消费者的购物欢喜成空？网购低价，怎么又一次说话不算话？

　　抢购成功遭遇取消订单

　　这场抢购从8月9号凌晨开始，“当当亲子团”的标题栏下，是和原价差异巨大的现价，一套1200元的儿童图书抢购价55元。

　　耿女士：我们为这个事情也是深更半夜一夜不睡觉等啊，然后好不容易买了，报着希望激动的都睡不着，还想明天再买个书柜这样子，抱着这种心思，谁会想到他价格表出这样的问题。

　　和一夜没睡的耿女士一样，参加这场亲子图书抢购的网友陆续得到了“订单取消”的消息。

　　网友：当时第二天发现取消的，当时订单号那些都出来了，出来了我们直接就，订单号配送那些都出来了，现在好多货，第三天第四天，头一天取消了几个，第二天第三天又都取消了。

　　订单莫名取消，网络论坛和微博(http://weibo.com)空间里出现了不少消费者的尴尬经历。有消费者在网络阅读群组内部发起对这一次“被取消订单”的不完全统计，目前已知的销售额已经超过200万元。

　　当当网：错将图书折扣数据录入价格栏

　　时隔一天，8月9号当晚，当当网的官方微博账号一条声明短时间转载近千次。“由于人工录入失误，错将图书折扣数据录入价格一栏，导致促销商品价格有误。”致电咨询的消费者会从客服人员那里得到“货品取消”的确认。

　　客服人员：这个问题就是由于我们工作人员的疏忽吧，把商品打折的5.6折输入到价格里面了。

　　消费者：也就是当时显示的价格不是价格是吗？

　　客服人员：对的。由于我们人工的疏忽给您造成不便，您的这个货物是收不到的了。

　　消费者：等于当当网那方面就直接把它取消了是吗？

　　客服人员：是的。

　　有人收到货

　　解释之余，客服人员还不忘提醒消费者，有30元当当礼金打入各位账户，作为道歉。但不少消费者显然并不满意。

　　消费者：当当说系统错了，系统错了你不可能第二天你才发现对不对啊，不可能一晚上。第二天早上下单子的人有的都送到货了，而我们的手里却没有货。

　　消费者：然后他们一直强调价格是真的，客服一直强调价格是真的，出这个事情第二天他们还在强调会给你发货。不断的告诉你肯定会给你发货的，不断的给你希望。

　　就在这个月初，我们刚刚因为“一元运动鞋”下单后卖主不认账而关注过当当网，不到半个月怎么又出了这样的乌龙事件？网购的说话不算数，消费者又能怎么办？

　　1500名消费者律师函发往当当网

　　超低价格的抢购吸引了大量网购者，这一轮订单取消也惹恼了他们当中的不少人。现在，超过1500名消费者已经自发组织起来，他们的代理律师余明月说，有关“订单撤销”问题的律师函已经发往当当网。

　　余明月：违反了法律的规定，也违反了一个合同的诚实信用的原则，有很多客户收到货了，那么有的客户被取消了订单了，我们觉得这个首先就根据消费者权益保护法没有一个公平消费，我们现在提出的主要诉求就是要求当当网继续履行合同，就指的是当时订单签的这个，要继续履行这张订单。

　　更是有多位消费者说到，自己先前还不知道订单已经取消，客服通知之后还不解其意，因为自己的电脑界面上有一张“虚拟订单”。

　　消费者：假的，虚拟的发货，他们自己的说法叫虚拟发货，然后给你伪造了一个出仓啊，发货啊，签收，配送失败，这样一个过程，你在网上查可以查到一个这样的订单。

　　公关经理永远在开会

　　当当如何回应消费者维权？所谓“虚拟订单”又是怎么回事？记者在两天中多次联络了当当网公关经理。

　　记者：打扰您，我是中央人民广播电台的记者。

　　公关经理：不好意思，我正有个很重要的会要开！

　　记者：我是中央人民广播电台的记者……

　　公关经理：不好意思，我正在……正在……外面参加一个发布会。

　　记者：……请问您收到消费者的律师函了吗？

　　公关经理：……不好意思……待会儿再打电话吧。

　　记者：只是问您您收到律师函了吗？

　　公关经理：……不好意思待会儿再说吧。

　　律师观点：涉嫌商业欺诈

　　集体维权，1000余人的消费者群体人数不少，他们的诉求能否得到支持？著名消费者维权律师邱宝昌认为，订单并不能简单取消。

　　邱宝昌：我下了订单，那我们双方就达成了一个买卖合同，那我要求寄，这是有法律依据的，至于你说这样那样原因，你能不能充分举证，你不能充分举证，你不能是自证清白，所以单方解释他不同意，要求继续履行合同法，消费者权益保护法都可以支持。当然这里面最终是什么情况，我认为还要查明事实。

　　乌龙频出，订单不定，消费者们还不买帐，专业人士也鼓励消费者继续维权，中国之声和中国广播网将继续关注事件进展。

　　邱宝昌：如果真正是技术上的原因，他有充分举证的话，有重大误解，或有失公平啊，你可以去解除合同。如果说你是为了营销，当当网卖一些图书，通过这种促销来了这么多人下了订单后来又解除，那就是涉嫌到商业欺诈，不只是一个违约问题，还是赔偿问题。