圆通快递出现爆燃邮件 将面临行政处罚

　　嫌疑人为报复前琴行老板寄去烟花爆竹，圆通快递将面临行政处罚

　　杭州快递业大跃进凸显安全真空

　　爆燃邮件为何能顺利收寄？

　　快递员到底查不查包裹，记者昨天暗访多家中外快递公司

　　国家出台首份快递业新规：寄件人拒绝开拆邮件，快递企业可不予收寄

　　“邮件爆燃”案告破

　　□通讯员 杭公宣

　　本报记者 朱寅 黄轶涵/文

　　8月14日傍晚，发生在刀茅巷圆通快递公司的“邮件爆燃”事故，昨天成了杭城街头巷尾的热议话题。

　　这个邮件究竟是谁寄的？邮件里放着什么东西？是寄给谁的？……这一连串问号昨晚一一打开。

　　经过杭州警方缜密侦查昼夜奋战，昨晚7点30分，警方在滨江火炬大道581号某大厦，抓获该案重大犯罪嫌疑人王建家(男，江苏省灌云县人)。

　　经初步审查，王建家对犯罪事实供认不讳，该邮件为普通的烟花爆竹成分做成。据王建家交代，他的作案目的是想报复曾经工作过的某琴行老板。

　　去年8月，该琴行老板因纠纷辞退了他，因此他一直怀恨在心，所以邮寄了此邮件给琴行老板。王建家已被下城警方刑事拘留，此案目前正在进一步审查中。

　　一夜之间，杭州的快递员们，就好像开过集体大会一样，谈“爆燃”色变，一看到客户拿着可疑物品来，就退避三舍。

　　邮件爆燃案虽然迅速告破，但由此引发的快递行业安全问题，却仍待破解。

　　进展

　　“圆通”对包裹进行挨个开包检查

　　昨天上午，记者再次来到刀茅巷220号——上海圆通速递有限公司杭州建国中路分公司。

　　在经历了前天晚上那场惊悚后，已经开始恢复营业，两名受伤的工作人员被放了大假。

　　店门口，几个年轻的快递员站在一起小声地聊天，表情还挺放松，但店内正在分件和进行扫描的工作人员，看起来明显谨慎很多。

　　对于“邮件爆燃”事故，店里的工作人员显然还有些后怕。不过还是有员工表示，上海圆通速递有限公司杭州分公司的领导已经要求，取货时都要当场对邮包内进行查看，避免类似事故发生。

　　那么，当时收取“爆燃邮包”时，这里的工作人员有没有打开过包裹进行检查？现场工作人员大都推说，当时已经下班，也有的说警方已经将可疑物品全都取走，并没有人正面回答。

　　爆燃邮件是一男子寄往广州的

　　昨天晚上，记者联系了上海圆通速递有限公司杭州分公司的邵经理。

　　邵经理说，前天他正在外地，接到消息后马上赶回来了。据介绍，他从客服人员处了解到的情况是这样的： 包裹是昨天上午9点不到，客户自己送到圆通速递建国中路分公司的，寄件人是个中年男子，拿着一个小盒子，不是熟客。

　　当时接待他的是一个小姑娘，工作时间不长，男子当时说盒子里装的是衣服，要寄到广州去。

　　邵经理说，本来他们对寄件检查是很严格的，但因为是星期天，生意比较冷清，加上寄件地就是本地，可能是小姑娘疏忽了。

　　后来，这个盒子就和房间西面靠墙的货物放在一起。大概是下午5点40分左右，爆燃就发生了。

　　刚开始，店里还以为是盒子中有酒引起的，但后来警方发现可能是放在旁边的另一个包裹引起的。

　　事故发生后，圆通公司非常重视，马上对整个事件进行了调查，并再次向每个业务员重申了取件安全，要求快递员检视每个邮件里面的物品。

　　“圆通”快递将面临行政处罚

　　而这次爆燃事件，也引起了快递行业管理部门的重视。

　　省邮政管理局市场监管处相关负责人表示，由于圆通快递在邮件收寄环节中，未经验视，导致发生爆燃事故。由于快递行业的快速发展，业务量大与民营快递企业的不规范操作，是造成事故发生的主要原因。

　　针对圆通快递公司的不规范操作，省邮政管理局表示将对其进行行政处罚，具体的处罚措施还在研究。

　　同时，省邮政管理局已经紧急下发通知给各邮政公司、邮政速递物流有限公司和快递企业，要求各家严格执行收寄验视制度，在收件时一定要提醒寄件人如实填写相关信息，并当面验视交寄物品，如发现用户寄递禁寄物品的，要拒绝收寄 。

　　该负责人表示，目前他们正在酝酿给每个快递员配备一个验视章，上面包括“已验视”和验视人员签名，一旦快递员盖了验视章，出问题就要承担责任，而邮政管理部门也将不定期抽查验视章执行情况。

　　调查

　　大多快递公司规矩了不少

　　但仍有少数快递员铤而走险

　　不少业内人士透露，按照行业规定，快递员在收件时，是要看一下包裹里的东西的。但是，快递员忙的话，一天要收100多个快件。收货都来不及，哪有时间去挨个检查。

　　“邮件爆燃”事故发生后，快递公司的这根安全弦是否绷紧了呢？

　　昨天，我们准备了一些指甲油、香水等违禁物品，通过不同渠道，以寄包裹为名，联系了几家民营、国营及国际知名的快递公司。

　　申通：当场检查快递货物

　　先来收货的，是申通快递的收件员。收件员是个小伙子。

　　指甲油和洗甲水，已经提前放在了一个纸盒子里，没有封口。小伙子收货前，问能不能看看盒子里的东西。

　　才看一眼，小伙子就把盒子推了回来，“这个我们不收的。”

　　“指甲油和洗甲水是上周在淘宝上买的，颜色不对，所以要退货。可以快递过来，那为什么就不能快递回去呢？”记者继续“发难”。

　　“以前我不知道，反正现在就是不能收了，特别是今天。”

　　爆燃邮件为何能顺利收寄？

　　小伙子先是斩钉截铁，后来又神秘地补充了一句说，“你不知道昨天有包裹爆炸啦？”

　　指甲油和洗甲水不能快递，记者又拿出了防晒喷雾。小伙子查了一下包装，看到有“易燃”两个字，马上把防晒喷雾塞了回来，“现在寄这个，不是存心害我丢饭碗吗？”

　　圆通：包装好也要拆开来

　　后来赶到的，是圆通的快递员，也是个小伙子。

　　这次，装指甲油和洗甲水的纸盒子，事先用透明胶封住了。小伙子收货前，问了一声，“里面装的是什么？”

　　记者表示，纸盒子里是机密文件，涉及隐私，不方便多说。再说也包装好了，拆掉再包太麻烦。

　　小伙子先是摇了摇纸盒子，听了听里头的动静；后来又用鼻子闻了闻，似乎闻到了什么味道。

　　“就算包装好，也要拆开来检查。要是你不肯，那我宁可不做这笔生意了。”小伙子显得很为难，“昨天刚出了这么大个事，一早就接到头儿的电话，宁可不收，也要检查清楚。”

　　对于防晒喷雾，小伙子一看是液体，就直接退了回来，还好心提醒，最近这些液体，肯定是寄不出去了，还是等段时间再说吧。

　　这么看来，快递员们似乎还挺“尽心尽职”的。

　　随后，记者又来到了顺丰和圆通在市区内的两家配送点，虽然工作人员都表示他们会对送到店内的物品进行严格检查，但也有快递业务员私下透露，对于所有快递打开检查的规定，并不是每个邮件都能做到的。

　　淘宝店主：香水外面包上报纸就能寄

　　廖小姐在淘宝网上卖化妆品，主打产品就是香水，每天要寄出10多瓶各种规格的香水。

　　“刚开始，快递员看到寄的是香水，就会啰嗦几句，但还是把货收下了，”廖小姐说，“后来发现我是长期客户，不管是寄香水，还是洁面摩丝、指甲油和洗甲水，都照单全收的。”

　　昨天，快递员只是要求廖小姐，在液体瓶子外面多包几层报纸，就问题不大了。

　　廖小姐的淘宝小店已经“四钻”了，液体类产品都寄到了目的地，一路上没有任何拦截。

　　经常跟廖小姐接触的一名快递员说，快递公司对烟、酒水、化妆品等物品一般拒收的，但有时候也要看邮寄地点，如果是较远的城市，需要通过飞机邮运，那肯定是不收的；如果距离较近，通过汽车运输的，就可以收寄了。

　　另外，不少淘宝小店的店主说，快递公司只规定了易燃、易爆、粉末、液体以及带有腐蚀性等物品不可以邮寄，但对水果刀、五金用具、手机电池等都未给出明确的禁令，这些也挺危险的。

　　EMS速递： 液体绝对不能邮寄

　　相比一些民营的小快递公司，几家国营、国际快递机构，显然要正规许多。除了有X光机，对于个人包裹的处理，基本上都是100%拆检。

　　昨天，记者来到位于解放路1号的杭州市邮政局营业大厅，EMS速递办理窗口处，一名女士正在邮递快件。

　　记者上前询问是否可以邮寄小瓶香水，EMS窗口工作人员明确表示，液体是严格不能邮寄的。

　　工作人员说，以前他们也碰到过乱填邮件物品名称的事情，不过EMS公司规定，不论是上门取件还是自己送货，邮寄物品可以自己进行封装，但一定不能封口，由工作人员探视后再进行封存。

　　UPS快递：个人包裹100%拆检

　　UPS快递的客户，主要分为两类。一是有账号的单位客户，二是个人客户。

　　UPS和单位客户，双方都签有合同，一般都是快递服装、纺织类产品。这些快递，实行抽检，不一一检查。万一发生状况，单位客户也要负责。

　　个人客户的包裹，就要求100%拆开来检查。

　　联邦快递：必须等收件员上门再包装

　　对于个人包裹，联邦快递都是上门收货。快件要寄件人自己包装，但必须要等快递员上门，检查过货物后，客户才能封口。

　　一般涉及到客户隐私的，都是一些纸张文件，收件员看到是一张张的纸，就不会再多检查了，所以不会侵犯到客户的隐私。

　　DHL快递：客户自己包装要过安检

　　DHL快递可以提供纸盒子，但还是希望客户自己包装。因为快件是按重量计费的，客户自己包装可以省点钱。但是，包装前，最好能留个口子，让快递人员检查一下。

　　如果客户不愿意，那这个包裹最终还是要过一下安检，如果安检出来有问题，那就直接把快件退回给寄件人。

　　剖析

　　挨个检查包裹浪费时间影响收入

　　可以说，快递行业的出现，是给了大家方便的，而目前大部分的订单也基本采用上门取件的方式。

　　但是，在办公区域内，快递公司基本都装有监控设备，可以看清楚每一个邮件的流程，但是上门取件，就要看每个快递员的责任心了。

　　再来看看快递业务员的收入构成。目前的快递员的收入方式主要分为两种，一种是承包制，就是快递员固定接受某一片区域或者某几个大型单位的业务，每个月上交给分公司一定的钱款，再扣除中转费用后，剩下的钱都是自己的。

　　而另一类占绝大多数的业务员，要靠跑散户业务赚钱。这类业务员的工资来源于递送单数量，比如说一个业务员这个月拉来了一万元快递费，扣除相关成本后，他可以从中提取30%左右的提成，因为现在业务员流动频率高，有的公司甚至达到50%。

　　对他们来说，更多的订单等于更多的收入，而一次次打开物品检查会让他们的效率下降。

　　更何况，对于快递员来说，有时候并不是他们想检查就能检查的。有些客户在寄送货物时都会以隐私物品为由不愿意打开。

　　一种人是怕麻烦，另一种是因为目前快递业务中丢失物品的情况还是时有发生的，而且赔偿起来非常麻烦，有些人担心邮寄贵重物品会被人动手脚。

　　在这种情况下，一般业务员都不会坚持，最多用手掂量一下，没有大问题也就算了。毕竟对业务员来说，冒着被客户投诉或者砸掉熟客的危险，一定坚持要检查物品，还不如抓紧时间多拿一些快递单。

　　新规

　　我国快递业诞生首份“国标”

　　寄件人拒绝开拆邮件

　　快递企业可不予收寄

　　在利益的驱使下，不少快递企业铤而走险。那么，如何才能堵住目前快递业存在的安全漏洞？今年7月，中国国家邮政局审议并原则通过了《快递业务操作指导规范》，并于8月12日开始印发传送下属单位。

　　在这份规范中，国家邮政总局对快递企业接单运送规定：接单后宜在2小时内取件；取件后宜在3小时内将快件送交快递营业场所。

　　针对投诉集中的野蛮分拣，规范要求快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。

　　此外，规范对快递包装大小尺寸也做出了具体要求：单件重量应当不超过50千克，最大任何一边的长度不超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不超过300厘米。

　　而在规定中，针对可能引发此次邮包爆炸的邮寄物品查验问题，规范特别提出：对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。寄件人拒绝开拆的，快递企业不予收寄。

　　对信件以外的快件，快递企业收寄时应当场验视内件，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。寄件人拒绝验视的，不予收寄。

　　可以说，这份规范的出台，标志着我国快递业首份“国标”诞生。不过纵观这份规范，虽然可以说已经对目前快递行业的乱象做了很大约束，但并没有具体涉及实质性的奖惩措施。

　　担忧

　　仅靠企业自觉遵守新规

　　能否起到约束效果

　　浙江省快递行业协会副秘书长王筱荣表示：这些年来随着快递行业的飞速发展，国家对这个新兴行业也非常关心，并研究出台了首份规定。但是规定并不是法律法规，只是用来约束企业行为。

　　“其实很多大的企业都有类似的内部规定，有的甚至比国标更为详细。要想我们的快递行业继续健康发展，最主要还是靠各企业的自觉。”

　　但是，王筱荣也担忧，新规中没有涉及具体的奖惩措施，光靠企业“自觉”，是否真正能起到效果。由于快递行业发展迅速，出现一些从业人员素质掉队的现象也不是不可能。　　因此，除了“国标”以外，最关键的还是要各企业自身好好把关，同时要接受社会监督。