未开封康师傅冰红茶现蚊子 消费者要求道歉遭拒

　　19日至21日，本报追踪报道了济南市民管女士在未开封的康师傅绿茶中发现异物，要求厂家将同批次产品下架并书面道歉，引起市民强烈关注。21日上午，市民赵先生致电本报，称自己也遭遇过类似情况，在未开封的康师傅冰红茶里发现了一只蚊子。

　　【消费者投诉】冰红茶漂着小黑点，细看竟是死蚊子

　　市民赵先生是济南一家驾校的教练员。6月中旬，他在商店买了一瓶康师傅冰红茶，休息时间结束，没来得及喝饮料，就随手放在了仪表台上。

　　指导学员练习时，赵先生无意间瞄到瓶里晃过一个黑点，模模糊糊地仿佛还有腿儿，拿起瓶子定睛一瞧，才发现密封完好的瓶子里竟然有只长约1厘米的黑蚊子，身体干瘪，翅膀、触角俱全。

　　“发现康师傅冰红茶里有蚊子，我和学员们都惊呆了。我们顶着大太阳练车，经常买康师傅饮料解渴，大多数时候顾不上看。”赵先生说。

　　赵先生说：“现在想想真后怕。我很纳闷，瓶盖密封条是完好无损的，蚊子究竟是什么时候飞进去的？”

　　记者看到这瓶康师傅冰红茶净含量为500ml，瓶盖上写着“2011053022：50QOR1B”字样，已出现涨瓶。

　　【协商陷僵局】消费者称“要求道歉遭拒”

　　赵先生表示，发现冰红茶里有蚊子后，他曾多次拨打瓶身上的400客服电话，然而电话要么线路忙，要么暂无人工应答，事隔多日才联系到客服人员。客服人员将此事反映给济南营业处，营业处派出一名自称负责槐荫片区的业务员出面协调。

　　赵先生告诉记者，业务员看到实物后，承认漂蚊子的冰红茶是康师傅正品，最开始提出可以赔3瓶康师傅冰红茶，后来改为50元，又加码到1箱饮料，被赵先生一一拒绝。

　　“跟小作坊的产品相比，康师傅许多产品价钱贵一些，但为什么老百姓还愿意买？就是因为我们觉得大品牌值得信任，现在竟然出问题了，我觉得康师傅应给个说法，向消费者道歉。那名业务员把我的要求反馈给领导，回复说他们公司没这个先例。我工作也忙，不愿多做纠缠，随后就这么不了了之了。”赵先生说。

　　他认为康师傅方面派业务员出面洽谈，拖延将近1个月也没解决，对消费者的投诉不够重视。

　　【康师傅回应】问题产品需化验分析，按国家相关法规赔偿

　　21日16：20，记者拨通康师傅冰红茶的客服电话，将赵先生的情况和要求康师傅书面道歉的意见反映给客服人员。客服人员表示，冰红茶出现蚊子的原因还需进一步调查，厂家将产品收回后，经化验分析才能公布结果，将按照国家食品安全法规的相关标准，也就是一赔十的标准，对消费者进行赔偿。

　　对于记者提出的是否有“消费者要求道歉，但业务员说没有先例”的事情，客服人员表示公司周六、周日工休，暂时不便回复，建议22日联系济南营业所。

　　对康师傅绿茶、冰红茶里出现异物一事，本报将继续关注。

　　(记者 魏巍 见习记者 张丹丹)