谁是淘宝恶斗的最大受害者

　　热点快评 　□石述思

　　现在，以中国最大的网络商城淘宝为舞台，一场网络恶斗正在愈演愈烈。酣战双方是中小卖家和大卖家。

　　战火却是由商城自己点燃的。

　　淘宝商城日前公布了两项收费标准，计划从明年1月起实施。一是技术服务费，从原先的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。二是违约责任保证金制度。商家进驻淘宝商城将必须在支付宝账户冻结违约责任保证金，分别为5万、10万、15万三档。一旦发生达到一定程度的违规行为，将一次扣除至少1万元的保证金。相对于往年1万元的保证金涨至5倍到15倍。

　　这激起规模小、利润薄的中小卖家的万丈怒火，他们集结起来，大骂商城和他的主人马云，还付诸行动，对有能力接受上述条款的大卖家发动网络攻击。

　　支持者给淘宝定的罪名主要有两条：一是忘恩负义，二是劫贫济富。事实上，用劫贫济富形容个人所得税是精准的，但说淘宝是有失公允的。毕竟，再有理想，再爱讲社会责任感的商人本质上也是个商人。在中国个别官办公益机构也被质疑欺诈的今天，要求商人马云不去追求利润最大化显然不现实。

　　几年前，由于始终坚持低收费的原则，淘宝轻松地击败跨国巨人Ebay，逐渐崛起。给年轻人提供了一个创业的平台，创造了互联网中的商界鱼水情，深受广大顾客青睐。但麻烦接踵而至。首先是随着淘宝商城客户的激增，运营服务成本迅速飙升，加上马云旗下的阿里巴巴股权之争暗流涌动，B2B业务遇到诚信危机，业绩持续走低，面对巨大资金、管理压力；其次，由于淘宝商城云集了鱼龙混杂的中小商家，产品、服务质量问题不断爆出，恶性商业欺诈行为也屡见不鲜。

　　更重要的是，中国电子商务的发展已进入第11个年头，随着京东、当当等各种独立B2C的全面崛起，淘宝受到了前所未有的威胁。淘宝决定将自身和客户的双重成本向卖家转移。昔日鱼水情由此瞬间变成兵戈相向。

　　面对巨大压力，马云态度强硬，甚至宣布要“一意孤行”。

　　由于事关核心利益的冲突，这场网络恶战短期不可能偃旗息鼓。但遗憾的是，这是一场裁判缺席的网络恶斗———最终势必危及消费者根本利益。

　　一个关键问题是，目前中国互联网虽然蓬勃发展，但相关的制度建设相对滞后甚至缺位。比如，互联网商业运营的法规、仲裁、协商制度一片空白。而《中国消费者权益保护法》已诞生17年，对新型网络消费的规定无从谈起。一旦出现纠纷对簿公堂，法官断案不是遇到调查难、取证难，就是由于缺乏明确法条依据不了了之。

　　目前有效的手段是行业自律和部门监管。结合当前恶性竞争局势和政府监管水平、手段、能力，从根本上维护消费者合法权益无从谈起。遥想当初腾讯与360的3Q之争，最终在信息产业部的干预下被迫中止，但其中消费者的损失却无人真正关心。

　　被淘宝商城绑上恶斗战车的不仅是中小企业主和大卖场，还有数以亿计的顾客。过去的裁判是马云———但因无力交出一份令所有利益关联方都满意的仲裁书，他厌倦了扮演那个以顾客利益至上的演说家和诗人，而现出精明商人的真面目。

　　无辜的消费者在失望之余，发现自己再次无人护佑。(作者为资深媒体人)