淘宝纷争是行业标准缺失

　　专业人士建议：对电子商务平台服务应分成ABCD几个等级，像酒店星级评价一样

　　羊城晚报讯 记者谭超、何奔，实习生林佩洪、通讯员隋紫萱报道：昨日是世界标准日，广州市质量技术监督局举办了以“标准引领、提升品质”为主题的2011年世界标准日活动。在移动电子商务(M2M)标准化论坛上，淘宝商城(微博)遭遇围攻事件引起热议，广东省网商协会秘书长黄子荣指出，“淘宝卖家围攻事件，反映出建立电子商务服务标准已经刻不容缓。”

　　黄子荣表示，“目前，我国已经拥有众多互联网的技术标准，但是却没有关于互联网的服务性标准，这是我国电子商务行业的一个巨大的空白。”

　　黄子荣分析说，“淘宝商城引起围攻而且双方迟迟难以妥协，部分原因是由于没有一个公认的行业标准。如果有了标准，例如，把电子商务平台提供的服务分成ABCD几个等级，就好像对酒店进行星级标准评价一样，不同平台可以得到不同等级的评价，同一个平台也可以提供不同等级标准的服务，市场也会自觉地对电子商务平台的各个等级产生一个价格。如果电子商务平台要加价或者卖家反对加价，都有据可依，谈判可以在一个共同的语境中进行。”

　　黄子荣进一步举例说，“例如从平台提供的D级服务提升到C级的话，服务的费用便应该相应地增加，而且，从D级提升到C级产生的费用显然是与D级提升到B级不同的。服务有了等级标准的话，类似淘宝商城卖家围攻的事件便不会轻易发生，因为有市场价去协调。” 　据黄子荣介绍，广东网商协会已积极协助广州市标准化研究院组织成立“广东省电子商务标准化技术委员会”，并在国内率先为电子商务制定行业的服务标准，牵头制定《广东省网络交易服务规范》。