春节长假消费投诉呈现三增三减

　　网络及电视购物投诉同比明显增加

　　本报讯记者 罗水元

　　为确保春节长假期间消费维权渠道通畅，市工商局坚持全天候开通12315热线，积极回应广大消费者的诉求。据统计，长假期间12315热线共受理消费者申(投)诉举报401件(投诉352件、申诉23件、举报26件)，与去年同期的433件相比下降7%，解答消费者咨询922人次。从投诉类别看，网络及电视购物等方面的消费投诉量居前。

　　与去年相比，今年春节长假消费投诉呈“三增三减”特点：一、网络及电视购物类投诉量同比明显增加，厨房电器等投诉量同比明显减少。在今年春节长假12315热线受理的消费投诉中，涉及网络及电视购物的投诉达48件，与去年同期的13件相比增加了2.7倍，投诉问题集中在经营者夸大商品性能、不履行服务承诺等方面。而涉及厨房电器及相关设备的投诉5件、服装鞋帽类投诉19件，与去年同期的15件和29件相比分别下降了67%和34%；二、质量和售后服务类投诉比重增加，价格类投诉比重减小在长假期间热线受理的消费投诉中，涉及产品(服务)质量问题、经营者售后服务问题的投诉各占34%，同比分别增加了10个百分点；而涉及价格(收费)问题的投诉占9%，同比减少了15个百分点；三、“年夜饭”消费投诉量同比增多，食品类投诉量同比减少。今年春节长假，12315热线陆续接到消费者关于“年夜饭”问题的投诉11件，与去年同期的1件相比明显增多。投诉内容集中在“年夜饭”套餐配送不及时、消费者凭“年夜饭”提货券提不到货、“年夜饭”半成品“短斤缺两”等方面。如消费者马某反映其向某餐饮公司订购一套价值1588元的“年夜饭”半成品，收到货后发现其中少了一份明虾；消费者黄某反映其节前持一张面值988元的“年夜饭”提货券到指定门店提货，却被经营者告知“无货”。长假期间，热线接到食品类消费投诉41件，与去年同期的77件相比下降47%，一定程度上体现了工商部门加强流通环节食品安全监管的效果。