客户账户再现被盗案 京东只让报警拒提担责

　　谁动了我的京东账户？

　　不足半月，京东商城再次发生账户被盗用，返还的现金及购物券被恶意消费的事情。昨日，成先生称，他在京东商城购物后获得的1300元的返还现金及购物券被人恶意使用。对此，京东表示与“泄密门”无关，技术部门正在调查事出原因。

　　账户没变钱却被盗刷

　　市民成先生在去年12月底从京东商城购买电器，获得了600元的购物券和700元的节能补贴款。由于当时没有其他的购物需求，成先生就没再动用这些返还的现金和购物券，也没登录自己的账户。直到前日，他登录自己的京东账户时，却突然发现账户余额仅剩下了3元钱。

　　一查交易记录，他惊讶地发现，有人用自己的账户在今年1月22日下了两笔订单，送货地址均显示是在广东东莞，连收件人的姓名和手机等联系方式都一目了然。记者按照订单上留下的手机号码拨打过去，电话语音中提示记者所拨打的电话无法接通，记者查询后发现此手机号是山东济南移动的预付费卡。

　　“我的账户信息、密码什么的没有被篡改过。”成先生发现账户内的订单后第一个想法是以为京东商城搞错了，便赶紧拨打客服电话，不料却被告知是有人盗刷了自己的账户。“以前我下订单，手机和邮箱都会收到通知，这一次什么都没有。”成先生表示，尽管盗用账户的人填写了其他手机号，但是自己的注册邮箱应该能收到发货的邮件通知才对，如果自己尽早收到邮件，也不会出现这样的损失。

　　消费者不满客服答复

　　电话中，客服建议成先生赶紧报警，并表示京东方面会配合警方的调查工作，但当成先生提出怎么处理自己的损失时，客服称目前没有这方面的处理办法。“我觉得京东不应该只让我报警，而不承担任何责任。”成先生表示，自己已于前日报警，但民警告诉他，这事只能先备案处理，具体的赔偿解决方案还是要跟京东商城协调。

　　无独有偶，上月中旬，市民李女士就曾向本报反映，自己的京东商城账户被人恶意盗用并篡改了密码，不光账户内一千多元的返券被消费个精光，连自己注册的账户信息都被修改得面目全非。

　　李女士称，自己的账户是和手机、邮箱绑定在一起的，但账户被人修改时自己却没有收到任何短信或邮件通知，“客服只让我报警，难道京东不承担用户信息被盗的责任吗？”最终，京东商城方面表示，具体情况经查实后将对消费者进行先行赔付，并配合有关部门展开调查，同时他们也会将系统后台做进一步改进。

　　京东回复：与“泄密门”无关

　　对于成先生的遭遇，记者随后联系了京东商城公关部陈女士。她表示，京东商城方面已经接到客户投诉，并会与客户进行沟通，如事情属实，京东将采取先行赔付，赔偿用户的损失。京东商城接连出现用户信息被盗，部分用户质疑是否与去年年底的“CSDN泄密门”有关，对此陈女士明确表态称两者毫无关系，她称公司的技术部门目前正在调查此事，但还没有最终结果。

　　同时，她也建议广大用户在购物时使用手机邮箱验证、支付密码等安全验证功能，保障用户的资金和账户安全。

　　订单无故被取消 京东被疑欺诈

　　晨报96101热线新闻(记者 李洁)“特价时下单订货，不但20多天没到货，订单还无故被取消了。”昨天，俞女士向本报反映，自己在京东商城订购的妈咪宝贝小内裤，订单无故被取消，多次向客服投诉，但是无果。

　　据俞女士讲，她发现春节前京东商城上的妈咪宝贝小内裤特价，于是1月12日下单订购。谁知左等不来，右等还不来，期间打电话催促了很多次，但京东的客服以各种借口推托，“他们客服解释说，春节前后货品较多，所以才会延长送货时间。”春节后，仍然没有收到货品。

　　昨天，俞女士再次登录京东商城，却惊讶地发现，自己的订单已经被取消了。她再次致电客服，却得到无法理解的答复，“他们说，货品很可能是在运送过程中受损，才会被取消订单，如果想要货品，可以重新下订单。可现在货品已经恢复了原价，是货品受损没送到，还是京东成心不送，那就不得而知了。”俞女士觉得，京东商城这么做实在有欺骗消费者的嫌疑，希望京东能给她一个答复。

　　随后，记者就此事联系京东商城，公关部表示，收到用户反馈后，他们第一时间联系了相关部门进行调查，发现商品在第三方物流运送时出现损坏，按照流程已经进行了退货。同时，他们已经和用户联系给予该用户优惠补偿，建议其再次购买。

　　稍后，俞女士告诉记者，京东商城那边又联系过她，表示给予30元京东券作为补偿，并向她道歉。