三亚宰客门求解：零容忍效果待观

　　“在一个旅游城市，还要小心翼翼提防被宰，即使没有被宰，作为游客，心情也好不到哪里去。”

　　《瞭望东方周刊》记者徐苑 | 海南三亚报道

　　了解一个家庭，先看客厅。认识一座城市，路在脚下。

　　关于三亚，不妨从三亚湾路说起。

　　最近因宰客而被曝光的两家海鲜酒楼，都在这条“十里椰梦长廊”的三亚湾路上。这条滨海大道光绿地改造就花了8400万元，一边是碧海蓝天椰树沙滩，一边是饭馆旅店鳞次栉比。

　　宰，真宰

　　由海月广场一路西行，即可找到“一夜成名”的海岛渔村。

　　2012年2月1日，在微博(http://weibo.com)中，一名为“黑人光辉”的网友晒出一张9746元的结账单照片。客人8位，点了墨鱼、虾、螺、鱼等共7样海鲜，总金额为9746元，单据下方有“打7折”的字样。就餐日期为2012年1月27日。

　　这张“阔气”的菜单，正出自位于三亚湾路的海岛渔村。

　　据三亚市物价局工作人员介绍，根据这份菜单与物价局1月26日公布(1月27日执行)的《三亚市海鲜排档海鲜品最高销售价格》比对，游客消费单据中的多个海鲜品种，高于物价部门公布的最高销售价格。

　　在《三亚市海鲜排档海鲜品最高销售价格》中，墨鱼、军曹鱼、包子螺的最高售价分别是207.4元/斤、185元/斤、114.4元/斤，网曝菜单中墨鱼、军曹鱼、包子螺的销售价则分别为298元/斤、280元/斤、180元/斤。

　　另外，有心人注意到，结账时海岛渔村给“黑人光辉”在原价9746元的基础上打了7折。如果理解为单价也是7折，墨鱼、军曹鱼、包子螺的实际售价是208.6元/斤，超出最高售价1.2元；军曹鱼的实际售价是196元/斤，超出最高售价11元；包子螺的实际售价是126元/斤，超出最高售价11.6元。

　　“物价局的价格贴了，点菜的时候也经过他们同意，最后发到网上‘搞’我们，我们生意怎么做？”海岛渔村股东之一张荣伟在事发后曾这样“抱怨”。

　　对此，三亚市物价局新闻发言人陈金波的回应是：“高出限价一分钱也是宰客，因为限价就是最高售价了，已经充分考虑了商家的合理利润空间。即使打7折，也有欺诈消费者的嫌疑，假如对方不提出打折要求呢？”

　　海岛渔村的负责人刘国华表示“无话可说”，连连向本刊记者说：“不管怎么说，我们给三亚形象抹黑了。”

　　2月7日，本刊记者在该店门口看到“停业”二字，隔着一把硕大的铁锁，店里坐着一位看门人声称“老板服务员都放假了”。

　　次日，三亚市物价局宣布将对海岛渔村海鲜城处以50万元罚款的行政处罚。

　　与此同时，三亚市工商局宣布，拟对富林渔村海鲜排档作出吊销营业执照的处罚。

　　富林渔村也是一家坐落于三亚湾路的海鲜排档，与海岛渔村相距两公里。与海岛渔村不同，该店宰客过程充满了“创造性”---

　　1月28日，消费者罗迪称朋友一家3口在三亚富林渔村海鲜排档吃海鲜被宰。经查实，该店在销售海鲜过程中擅自将“海白螺”标为“白帝螺”；将“面包蟹”标为“宝塔蟹”，这些品名根本就不存在。

　　换条路

　　宰客疑云一波接着一波。

　　2月3日晚，网友“山鹰加错”于个人微博发布了在三亚福冠海鲜酒楼消费单据的照片，指该酒楼菜价过高。图中显示：酸辣土豆丝 (中量)57元、肉末四季豆(中量)87元、虎皮尖椒(中量)72元、炒青菜(中量)72元。

　　福冠海鲜酒楼工作人员说，春节期间，酒楼菜价有所上涨，并承诺尽快调回。据该店经理解释，蔬菜价格高部分原因是客人点的是中量，酒楼规定，中量的菜量和菜价是例菜的1.5倍。照此计算，土豆丝的例菜价是38元。

　　在三亚湾路近海月广场的东北人家，春节期间，一碗葱油拌面明码标价15元，木耳炒青菜是38元。各地食客照样趋之若鹜，还时不时有人因为订不上靠窗的座位与餐厅经理大发脾气，吵吵嚷嚷不依不饶。

　　贵的还有三亚湾路边店新鲜椰子的价格。市区卖7~8元，在可以望见海的三亚湾路，面对游人，店家往往开价就是10元。

　　三亚湾路一个500平米商铺，月租金在12万元左右，这还是非中心地段的报价。在闹市区的解放路商铺，同等面积租金报价3万多元。

　　在三亚湾路，也许你吃喝的不仅是椰子、海鲜，海风、海景谁说就不能明码标价呢。

　　“三亚湾路一带吃饭是贵，我们一般也不敢随便去吃。”此话出自三亚新闻办主任孙令辉。

　　可见是否“被宰”，与游客选择在哪条路上有关联。甩掉赶上肉价的青菜，在三亚也没有那么难。

　　与三亚湾路两条街之隔的胜利路上，是三亚本地人“打边炉”的好去处。“打边炉”即海南火锅的俗称。这种火锅加鱼片、海鲜、鸡肉、蔬菜等烫食，小圆桌露天摆开，食客连汤带水吃完喝尽，汗流浃背，气氛热烈。关键是，价格公道。

　　此外，自助海鲜消费也是游客避免被宰的途径之一。

　　跃进街的第一市场内，海鲜、特产应有尽有，砍价、复称都随意，买好拎着去附近餐饮店按每斤5~10元付加工费，即可大快朵颐。

　　河西路的春园海鲜广场，消费模式与上述相同。为防止宰客，甚至在卖菜档位前方，有LED屏公示海鲜指导价。酒水饮料，在海鲜广场入口处，有平价超市统一销售。

　　零容忍

　　此前，有媒体报道，三亚的部分出租车司机、摩托车夫、三轮车夫会介绍游客去海鲜排档消费，赚取高额回扣。

　　秘密一旦公开了，就没有太大杀伤力。三亚街头有的海鲜排档为显诚信，干脆挂出“拒绝回扣，谢绝三轮车送”的招牌。

　　出租车司机王松勇对于“的哥带客宰客”之说，有些茫然不知所措。最后只得闷声说了一句：“这样？?你们可以打12345投诉的”。

　　在本刊记者针对宰客问题的走访中，12345是一个被反复提及的电话号码。

　　2月7日的三亚六届市政府第一次常务会议决定，三亚将以查处今年春节期间暴露出的问题为契机，深入查找自身工作的不足和漏洞，多管齐下，综合整治，促进旅游业的健康发展。举措之一就是扩大“12345”热线的效果，让其成为广大市民和游客广泛认可、快速高效解决问题的途径。会议释放出的态度是相当坚决的：对发现的问题特别是交通管理、海鲜排档、海上娱乐项目等行业出现的“害群之马”，不但实行“零容忍”，而且要重典严罚，要拿出铁腕手段严惩违法经营和欺客宰客者。

　　不光被宰可以投诉。游客赵女士称因公交车颠簸，导致腰部不适并且全身不能动弹，赵女士老伴也向三亚市政府12345热线投诉，运管处已介入调查。

　　媒体调查发现，“宰客门”经媒体报道后，虽然随团队出游三亚的客人未受太大影响，自由行客人却比去年同期减少了约1/3。

　　一家海鲜排档的“宰客”事件引发舆论“雪崩”效应，旅游岛被调侃成“宰客岛”。

　　有游客坦言：“在一个旅游城市，还要小心翼翼提防被宰，即使没有被宰，作为游客，心情也好不到哪里去。”三亚市委书记姜斯宪所言“对少数害群之马零容忍”，意义正在于此。

　　三亚作为国际旅游岛的一部分，在服务规范方面还有很长一段路要走。