国美调整组织架构 增设多名副总裁

　　调整组织架构 细化分类多个事业部 实行“非常5+1”管理 国美高级副总裁李俊涛——

　　中国家电零售领军企业国美电器近期频出大动作。继2011年11月份成功上线业界最高版本的ERP系统、完成信息化基础设施布局之后，国美经过全面的组织发展规划，于近日实施全新的组织架构，除调整调任多名副总裁外，国美同时将家电按照品类分类，每个种类都有一个副总裁全权负责。

　　消息一经宣布，立即成为今年家电连锁行业的重磅炸弹。为此，本报专访了国美集团高级副总裁李俊涛，采访中李俊涛表示，国美不仅仅要做中国家电连锁行业第一，还要做到世界家电连锁行业的领先地位。

　　调整组织架构 增设多名副总裁

　　日前，国美集团宣布重新调整组织架构。

　　在高级管理层任用方面，除王俊洲继续任总裁、方巍任国美电器首席财务官外，魏秋立担任人事行政体系的高级副总裁，李俊涛担任主管营运体系的高级副总裁，牟贵先担任主管信息与物流的高级副总裁兼任国美在线公司总经理，邹晓春为国美电器高级副总裁主管法务和物流基地开发，何阳青为主管客服、门店运营及会员事业等范围的副总裁，史明为分管售后、定价及门店事业部的副总裁。

　　此外，原北京大中电器总经理尚明权为分管彩电事业部、白电事业部的副总裁，原北京国美总经理宋林林为分管厨卫事业部、小家电事业部的副总裁。

　　组织架构调整后，国美集团副总裁多达十人，如此豪华的高管团队是为哪般？

　　●事件

　　●分析

　　更细的事业部 更激烈的竞争

　　在这次调整中，变化比较显著的是业务中心向事业部转变。这实际上是放大了各部门的经营空间，独立核算增强了自主决策权，鼓励每个部门、每个门店、每位员工创造更大的价值，反映了国美基于新的发展环境、新的商业模式和新的信息系统平台对企业组织管理的新思考。

　　李俊涛表示，事业部可使大家的责任权利更清楚。“每个事业部不仅要跟市场竞争，内部也要互相竞争，这就是我们在业务体系上的变革。”

　　他特别指出，营运体系依据门店分类和多品牌战略也形成了相应的事业部，组成了差异化的、满足不同消费需求的门店经营管理模块，可以说是“一次改革到毛细血管的调整”。

　　●策略

　　“非常5+1”管理 细化到血管

　　李俊涛告诉记者，作为中国家电连锁模式的开创者，国美的每次机构变革都在推动着整个家电产业的发展。引领行业快速发展、提升中国家电零售业的竞争力是国美的使命。

　　“要实现这个使命，就要以提升消费者的满意度为前提条件，以提升门店盈利能力为终极目标。”为此，李俊涛联合管理团队，制订了“非常5+1”计划。

　　这个计划首先是强化终端门店的形象，包括外店面形象、内部统一形象、员工的状态、整个卖场的商品结构等等，从终端上强化服务消费者的能力。

　　为此国美设定了十几项针对消费者需求而改变的终端形象，目前已经着手开始进行规划并付诸行动。

　　其次是提升客户满意度。李俊涛认为，要吸引消费者消费，除了注重卖场形象、商品规划、价格优势等等，客户服务的满意度也非常重要。“要从流程上为消费者提供一站式服务，比如在消费者挑选产品到付费结账的全流程都精简以节约时间，送货服务也要方便、快捷，以确保顾客满意。”

　　再次，要加强门店的单店运营质量，努力提升核心评估标准，使员工的状态越来越好，使单店销售业绩及盈利得到提升。

　　同时还要丰富产品种类、满足各种需求类型的消费者，持续发扬国美薄利多销的经营理念。

　　在整体网络覆盖方面，坚持按照公司的五年战略规划，持续延伸拓展，巩固国美的全国领导者地位，同时还要努力做到在各个区域绝对领先。

　　总体来说，国美未来会持续加强营运体系对门店终端的服务，实现真正以消费者需求为导向的运营。此次组织结构调整就是为了强化商品经营和客户经营能力，助力国美建设精细的管理，建立精准的决策，提供精良的服务，加速推进五年战略规划的实施，使国美继续保持健康、高速发展。

　　李俊涛表示，国美不仅要做中国第一，还要做到世界家电连锁行业的领先地位，做到被人尊重、被人尊敬。“当大家提到中国家电连锁，第一个联想到就是国美，国美要成为中国的世界级家电零售品牌。”

　　文/记者 张媛