淘宝刮骨疗毒向自家腐败宣战 启动小二轮岗

　　外界质疑聚划算参与商选择机制不透明

　　阿里集团透露将“减少人为干预”、“启动小二轮岗”

　　□本报记者 陈聿敏 陆春

　　早报讯 聚划算原当家人“慧空”(阎利珉)被免职，事情闹得沸沸扬扬，外界对淘宝团购参与商家的选择机制不透明有颇多质疑。两年前成立的阿里集团廉正部引起了高度关注，尤其阿里的“廉政公署”拥有一位女专员——蒋芳。

　　昨天，在接受本报记者专访时，向来神秘、低调的蒋芳终于面对镜头。她和阿里巴巴集团高管、秘书长邵晓锋再次强调了淘宝反腐的决心。出身刑侦、花名“郭靖”的邵晓锋说到“反腐”，气场不是一般的强。对于坊间最关注的聚划算商家选择机制，他表示对商家的筛选将采用自动化机选，大大降低人为因素；同时启动“小二”(指淘宝网内部工作人员)轮岗。

　　“案子都会公开，我们会打到底！只要是实名举报的，我们都会一查到底。”邵晓锋的一番反腐之言，其实传递的就是马云的“零容忍”态度。

　　在外界看来，这是一场典型的“马云式”的反腐，雷厉风行。在去年的淘宝年会上，马云就曾强调，淘宝必须反对官僚，严防腐败。去年起，一些查实处罚的案例就已经在阿里的内网上公布。淘宝方面此次更是强调了“零容忍”，针对内部员工和商家的廉正调查会继续进行。

　　数据化透明化，减少人为干预

　　一场淘宝内部的规则变动正在悄悄进行中。

　　据透露，目前如淘宝的天天特价、淘金币等业务已经开始使用机器选择替代人工选择。“我们要让大部分的判断，由系统自动化数据来测算，并让更多的标准细则透明化，尽量减少人为干预因素。”邵晓锋表示，谁能上活动，谁不能上，至少90%可以透明地告诉客户，说清楚理由，不再让商家感觉其中暗藏猫腻。

　　淘宝“小二”轮岗制度启动

　　“其实一个小二的权限并不大。”在采访中，邵晓锋表示，现在公司已经在多个部门建立内部牵制制度，将审核环节分为初审、二审、终审3环；终审是另外的部门审核。

　　据了解，在聚划算，为了更加突出流程的透明，已经建立了总经理牵头的规则委员会制度，公司的所有规则、制度、流程均需要得到规则委员会的审议方可执行，审议通过后将向外界进行公布，截至目前已经重新审议了近20项各项规则制度。

　　增设内审岗位，由内审负责各个环节的日常审查，如审核环节的规范性、合规性及各个“小二”的操作日志监管。

　　今年3月，阿里宣布了公司历史上规模最大的一次中高层人员换岗，总计有22名管理人员调动，其中涉及淘宝开放平台、天猫商家服务部、集团战略投资部等。现在这个轮岗机制，在普通“小二”中也在局部进行。“建立关键岗位轮岗机制，能确保关键岗位的防腐。即使是廉正部，也会轮岗。”邵晓锋表示。此外，“小二”们的权限调整也根据权限与岗位职责相符的原则进行了重新布置。

　　邵晓锋说，打击永远是治表，制度的完善是一场长期的博弈。同时他还透露，从目前情况来看，今年淘宝做到1万亿的交易额一点问题也没有。

　　■对话

　　记者：从目前的反腐进程中，你们有没有做过统计和总结，哪一类的“小二”最容易犯错？这又是由于哪些问题造成的？

　　蒋芳：(他们)都非常年轻，基本上都是“85后”。他们很多都抱着巨大的侥幸心理，光想着对方给的是现金(而没有考虑后果)，警方甚至都是从我们办公室把人带走的。而利益结成的团伙会瞬间破碎，(不少行贿的)商家在警方面前都是相当痛快地就交代了。

　　邵晓锋：我们的员工真年轻，平均年龄27岁。我们只能说，放在极具诱惑力的地位上，是个考验。从目前来看，进公司一两年的员工出问题的比较多。近年来，公司招了很多人，我们需要让自己有个吸收、融合，以及使命和价值观确立的过程。我们现在要让自己慢慢地沉淀一下。

　　记者：我们都知道，之前涉及“聚划算”的问题比较突出。对“聚划算”，阿里今后将有怎样的举措来防范腐败？

　　邵晓锋：一年多前，大家可能对“聚划算”不了解，现在它已经发展成占据团购半壁江山的线上团购。而且，“聚划算”一直是免费的，你能想象，一个给商家带来巨大流量和利润的平台是免费的，这显然就会成为一些问题滋生的土壤。

　　对于“聚划算”，我们今年将推出两项主要的措施，首先大部分对商家的筛选采用自动化机选，这将大大降低人为因素，并对员工最后的选择都做到可追查。其次，将用透明的收费机制来改变规则，可能会推出拍卖形式。比如一天某类商品上聚划算有10个位置，通过系统筛选，符合标准的商家还有20个，那就以拍卖的方式进行。

　　记者：现在廉正部一般是怎样发现到有腐败现象发生的呢？有着怎样一套运作体系？

　　蒋芳：我们目前的主要线索来源还是靠举报，在调查过程中，也会有内审内控等部门的同事配合，有的案子会成立专案组。

　　有时候，我们手上的信息是很零散的，但也许哪一天我们就能在查的过程中和其他的事情对上号。无论是怎样的信息，我们都会很细很认真地去查，把信息先存下来。

　　■新闻助读

　　“十八罗汉”之一

　　挂帅廉正部

　　“这段时间看了不少廉政公署的相关书籍。”阿里集团廉正部负责人蒋芳刚刚于2个多月前到任。蒋芳是阿里最初创业团队“十八罗汉”之一，此前阿里B2B“欺诈事件”和淘宝“聚划算事件”即为其领衔调查。阿里内部人士评价说：蒋芳是阿里价值观的坚决守护者，“她是真的把阿里当成自己的家，在调查发现有人贪腐破坏价值观体系时，甚至会气得流泪。”

　　她此次的调任，背后就有着马云的身影，早在去年，马云就和她提了几次，将把她的岗位调动。她手下有3个人，一位是以前从事律师工作的，一位是曾经做过会计师的，而另一名原来是警察。另外，“第5名团队成员5月21日到岗”。

　　廉正部在2010年成立，开通了专门的举报通道，主要就是调查举报案件，加大对腐败行为的打击力度。而阿里更是作出规定，对各级主管实施“连坐制度”，一旦发现问题，直接上级必须承担相应责任。作为一个部门的负责人，蒋芳有着“特殊待遇”，要参加每月举行的总裁会议，这说明廉正部在阿里集团内部有着特殊的地位。而在她参加的3次总裁会议中，廉正部提出的多项建议得到采纳，包括单品单店推荐停止；全面禁止合同倒签，合同前需三方比价；关键岗位轮岗，关键资源分配要经得起拷问等。

  　“上周公布了我们的举报邮箱后，邮箱就爆仓了。”蒋芳表示，很多举报还只是商家的怀疑，比如“听朋友说上活动人家给了钱”，质疑某某存在猫腻等，但对于所有的举报，他们都会一一去查证。