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淘宝刮骨疗毒向自家腐败宣战 启动小二轮岗

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-05-10 11:15 来源: 今日早报

  外界质疑聚划算参与商选择机制不透明

  阿里集团透露将“减少人为干预”、“启动小二轮岗”

  □本报记者 陈聿敏 陆春

  早报讯 聚划算原当家人“慧空”(阎利珉)被免职,事情闹得沸沸扬扬,外界对淘宝团购参与商家的选择机制不透明有颇多质疑。两年前成立的阿里集团廉正部引起了高度关注,尤其阿里的“廉政公署”拥有一位女专员——蒋芳。

  昨天,在接受本报记者专访时,向来神秘、低调的蒋芳终于面对镜头。她和阿里巴巴集团高管、秘书长邵晓锋再次强调了淘宝反腐的决心。出身刑侦、花名“郭靖”的邵晓锋说到“反腐”,气场不是一般的强。对于坊间最关注的聚划算商家选择机制,他表示对商家的筛选将采用自动化机选,大大降低人为因素;同时启动“小二”(指淘宝网内部工作人员)轮岗。

  “案子都会公开,我们会打到底!只要是实名举报的,我们都会一查到底。”邵晓锋的一番反腐之言,其实传递的就是马云的“零容忍”态度。

  在外界看来,这是一场典型的“马云式”的反腐,雷厉风行。在去年的淘宝年会上,马云就曾强调,淘宝必须反对官僚,严防腐败。去年起,一些查实处罚的案例就已经在阿里的内网上公布。淘宝方面此次更是强调了“零容忍”,针对内部员工和商家的廉正调查会继续进行。

  数据化透明化,减少人为干预

  一场淘宝内部的规则变动正在悄悄进行中。

  据透露,目前如淘宝的天天特价、淘金币等业务已经开始使用机器选择替代人工选择。“我们要让大部分的判断,由系统自动化数据来测算,并让更多的标准细则透明化,尽量减少人为干预因素。”邵晓锋表示,谁能上活动,谁不能上,至少90%可以透明地告诉客户,说清楚理由,不再让商家感觉其中暗藏猫腻。

  淘宝“小二”轮岗制度启动

  “其实一个小二的权限并不大。”在采访中,邵晓锋表示,现在公司已经在多个部门建立内部牵制制度,将审核环节分为初审、二审、终审3环;终审是另外的部门审核。

  据了解,在聚划算,为了更加突出流程的透明,已经建立了总经理牵头的规则委员会制度,公司的所有规则、制度、流程均需要得到规则委员会的审议方可执行,审议通过后将向外界进行公布,截至目前已经重新审议了近20项各项规则制度。

  增设内审岗位,由内审负责各个环节的日常审查,如审核环节的规范性、合规性及各个“小二”的操作日志监管。

  今年3月,阿里宣布了公司历史上规模最大的一次中高层人员换岗,总计有22名管理人员调动,其中涉及淘宝开放平台、天猫商家服务部、集团战略投资部等。现在这个轮岗机制,在普通“小二”中也在局部进行。“建立关键岗位轮岗机制,能确保关键岗位的防腐。即使是廉正部,也会轮岗。”邵晓锋表示。此外,“小二”们的权限调整也根据权限与岗位职责相符的原则进行了重新布置。

  邵晓锋说,打击永远是治表,制度的完善是一场长期的博弈。同时他还透露,从目前情况来看,今年淘宝做到1万亿的交易额一点问题也没有。

  ■对话

  记者:从目前的反腐进程中,你们有没有做过统计和总结,哪一类的“小二”最容易犯错?这又是由于哪些问题造成的?

  蒋芳:(他们)都非常年轻,基本上都是“85后”。他们很多都抱着巨大的侥幸心理,光想着对方给的是现金(而没有考虑后果),警方甚至都是从我们办公室把人带走的。而利益结成的团伙会瞬间破碎,(不少行贿的)商家在警方面前都是相当痛快地就交代了。

  邵晓锋:我们的员工真年轻,平均年龄27岁。我们只能说,放在极具诱惑力的地位上,是个考验。从目前来看,进公司一两年的员工出问题的比较多。近年来,公司招了很多人,我们需要让自己有个吸收、融合,以及使命和价值观确立的过程。我们现在要让自己慢慢地沉淀一下。

  记者:我们都知道,之前涉及“聚划算”的问题比较突出。对“聚划算”,阿里今后将有怎样的举措来防范腐败?

  邵晓锋:一年多前,大家可能对“聚划算”不了解,现在它已经发展成占据团购半壁江山的线上团购。而且,“聚划算”一直是免费的,你能想象,一个给商家带来巨大流量和利润的平台是免费的,这显然就会成为一些问题滋生的土壤。

  对于“聚划算”,我们今年将推出两项主要的措施,首先大部分对商家的筛选采用自动化机选,这将大大降低人为因素,并对员工最后的选择都做到可追查。其次,将用透明的收费机制来改变规则,可能会推出拍卖形式。比如一天某类商品上聚划算有10个位置,通过系统筛选,符合标准的商家还有20个,那就以拍卖的方式进行。

  记者:现在廉正部一般是怎样发现到有腐败现象发生的呢?有着怎样一套运作体系?

  蒋芳:我们目前的主要线索来源还是靠举报,在调查过程中,也会有内审内控等部门的同事配合,有的案子会成立专案组。

  有时候,我们手上的信息是很零散的,但也许哪一天我们就能在查的过程中和其他的事情对上号。无论是怎样的信息,我们都会很细很认真地去查,把信息先存下来。

  ■新闻助读

  “十八罗汉”之一

  挂帅廉正部

  “这段时间看了不少廉政公署的相关书籍。”阿里集团廉正部负责人蒋芳刚刚于2个多月前到任。蒋芳是阿里最初创业团队“十八罗汉”之一,此前阿里B2B“欺诈事件”和淘宝“聚划算事件”即为其领衔调查。阿里内部人士评价说:蒋芳是阿里价值观的坚决守护者,“她是真的把阿里当成自己的家,在调查发现有人贪腐破坏价值观体系时,甚至会气得流泪。”

  她此次的调任,背后就有着马云的身影,早在去年,马云就和她提了几次,将把她的岗位调动。她手下有3个人,一位是以前从事律师工作的,一位是曾经做过会计师的,而另一名原来是警察。另外,“第5名团队成员5月21日到岗”。

  廉正部在2010年成立,开通了专门的举报通道,主要就是调查举报案件,加大对腐败行为的打击力度。而阿里更是作出规定,对各级主管实施“连坐制度”,一旦发现问题,直接上级必须承担相应责任。作为一个部门的负责人,蒋芳有着“特殊待遇”,要参加每月举行的总裁会议,这说明廉正部在阿里集团内部有着特殊的地位。而在她参加的3次总裁会议中,廉正部提出的多项建议得到采纳,包括单品单店推荐停止;全面禁止合同倒签,合同前需三方比价;关键岗位轮岗,关键资源分配要经得起拷问等。

   “上周公布了我们的举报邮箱后,邮箱就爆仓了。”蒋芳表示,很多举报还只是商家的怀疑,比如“听朋友说上活动人家给了钱”,质疑某某存在猫腻等,但对于所有的举报,他们都会一一去查证。

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