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银行社会责任报告发布 排队长效率低客户怨声达

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-06-19 17:33 来源: 中国广播网

  中广网北京6月19日消息(记者陈亮 柴华)据中国之声《新闻晚高峰》报道,今天上午,中国银行业协会发布了2011年银行业社会责任报告:支持战略性新兴产业发展,帮扶小微企业度过难关……过去的一年,银行业履行社会责任,成绩斐然。

  但与此同时,人们对于眼下这个最赚钱的行业,也有更多的期待。合理的价格收费,优质的便民服务,更多的网点柜台……中国银行业的表现,还远远低于公众的预期。

   银行战略性新兴产业贷款超3600亿

  目前,我国银行业金融机构从业人员接近320万人。2011年,“不差钱”的各大银行发放战略性新兴产业贷款超过3600亿元,同比增长近四成,积极发挥了金融服务对产业结构调整的引导作用,切实推动加快了产业转型步伐。中国银行业协会专职副会长杨再平指出,银行业去年加大力度,帮助小微企业获得贷款。

  杨再平:截至2011年末,小企业贷款余额10.8万亿元,占全部贷款余额的19.6%,同比增长25.8%,通过加大对小企业的支持力度,有效缓解小企业融资难、融资贵等问题。

  除了帮扶实体经济度过难关,支持新兴产业战略发展,2011年,银行业对于产能过剩的行业,严格控制贷款规模。

  杨再平:全年银行业对产能过剩行业的贷款余额同比下降0.14个百分点,支持节能环保项目数量同比增长28.79%,发放的节能环保项目贷款余额同比增长25.24%,为环境保护事业贡献了一份力量。

  银行不差钱 提高服务成社会关注焦点

  列数完银行业为社会做出的贡献,我们也深刻地感受到这几年银行利润的大幅提升。今年一季度,仅中农工建四大行净利润高达1700亿元,相当于每天净赚18.9亿元。银行业如何在保持较高盈利水平的同时,切实提高服务,成为大家关注的焦点。

  由于市场化竞争不充分,目前我国的商业银行关注自身利润多一些,而面向公众提供的基础性金融服务略显薄弱。银行大厅服务窗口少、柜台工作人员服务意识不强、办事效率不高,在银行大厅排队等候的人太多,等候时间过长。成为大家的共识。有网友抱怨自己竟遭遇60多人排队等待,3个多小时才办理完业务的经历。

  中国消费者协会有关人士根据调查情况,进一步解释说:“通过我们去年的监督,银行的服务水平和服务意识明显提高。但是还有一些不尽人意的地方,比如说排队时间长,办事效率不是很高,这些现象依然存在。”

  排队“长龙”客户抱怨 专家建议弹性工作

  10分钟不叫等,20分钟才开始,30分钟是常事……眼下,到银行营业网点办业务,排长队成了家常便饭。银行里的“长龙”让客户怨声载道,也让银行不堪重负。究竟如何改进服务,提高效率,中国消费者协会有关人士给出了自己的建议:

  有关人士:我们给银行提出了一个建议,一个是希望以后银行能够针对消费者排队比较长的现象,实施弹性工作制,多增加窗口,多配工作人员,受理小的业务,特别是在流量大的时候要多开设一些窗口,缓解排队长现象。

  关于未来,各家银行有自己的战略规划,但对于普通市民来说,他们的愿望并不复杂。

  市民:有的时候赶上发工资,或者是养老金的时候,产生一些排长队的情况。有十个柜台可能就开五、六个,但其他的柜台空闲着,老百姓办业务希望能够提供更多的方便,这是下一步需要改进的一些地方。

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