火车退票费下调至5% 高铁退票乘客需带身份证

　　中广网北京9月25日消息 据中国之声《央广新闻》报道，为进一步提高铁路客运服务质量，从今天(25日)开始，铁路部门下调旅客火车票退票费标准。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收，下调为按5%计收，退票费最低按2元计收。那么，各地执行情况如何？我们先来连线正在长春站采访的吉林台记者赵孟秋：

　　主持人：你在长春站采访情况如何，那里是否已经开始执行了新的退票标准？

　　记者：长春火车站售票厅里退票窗口的退票费标准从今天零点开始，就已经从原本的20%下调了铁道部新规定的5%，而且这一新规也被公布在了售票大厅的公示板和滚动屏幕上。长春站的工作人员在接受采访时也说，现在不仅是退票费执行了新标准，还开通了全国铁路统一客服电话12306，24小时接听旅客的查询，在服务旅客的同时也可以避免因信息不便等带来的退票行为。

　　主持人：对于铁路部门此次下调退票标准，途经长春站的旅客们又报以怎样的看法？

　　记者：从我刚才采访的情况看，多数旅客在今天之前可能对这个情况还并不清楚，但是当得知铁路部门今后只收取5%的退票费后，则是无一例外地表示支持和欢迎，因为多数人看来，以前20%的退票费标准有些太高了。

　　此外，也有部分旅客表达了对退票费下调后，是不是会助涨黄牛倒票行为的担忧，也希望铁路部门能够进一步加强监管。

　　了解了长春，我们再来连线正在福厦高铁泉州站采访的泉州台记者杜儒昭，了解一下福厦高铁方面的执行情况：

　　主持人：目前火车站的情况怎而样？

　　记者：福厦高铁泉州站早就对退票系统进行了调整，在车站里，我发现一些旅客排队退票、改签，有一位准备从泉州前往杭州的旅客解释，由于购票出现问题，他临时退票。按照以往的费用标准，他要被扣除61块钱。但是今天就可以省下50块钱，所以他对退票费下调很支持。

　　至于退票过程，旅客就是要将他的身份证原件给工作人员，然后工作人员进行车票核实，把车的车次信息输入电脑系统，然后在这个所退车票上盖一个标识退票印章之后，车票被收回，同时工作人员会退还95%的金额，最后还会给旅客送上一张退票报销凭证。

　　主持人：也就是说在高铁车票退票的时候，旅客是要记得带上身份证，是吧？

　　记者：对，身份证是必须的。

　　主持人：对这个新的政策，现在旅客们是怎么看待的？

　　记者：对这个政策，不少旅客当然是拍手称快，说是一项便民措施，减轻了旅客的额外负担。但很多旅客也是担心说，黄牛买票的成本可能降低了，他们会先去囤票，旅客反而买票更加难了。

　　针对黄牛的问题，也有老百姓反映，票贩子的问题是一个管理问题，运力问题，所以说这次退票费下调，对于票贩子影响应该是不大的，应该不会给他们带来太大的空间，退票费从20%到5%这无可厚非是一件好事，所以大家更多的是表示支持。