走进中国平安 体验“金融工厂”

　　每经记者 夏冰 发自上海

　　日前，《每日经济新闻》上海分公司全体编辑记者来到中国平安保险(集团)股份有限公司上海分公司全国后援中心参观、学习。

　　中国平安是我国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，以及国际化、专业化的管理团队。其位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心。

　　中国平安究竟是怎样的一座现代化“金融工厂”呢？而被外界称为“保险业的黄埔军校”的中国平安又有何高明之处？

　　据上海张江后援中心的工作人员介绍，作为平安集团直属的作业管理部门，全国后援管理中心的职能主要是为整个公司建立一个非常有效率的，以客户为中心的运管平台，规划并实施综合金融服务计划，吸纳掌握和积累专业人才，为客户提供全面服务。该分公司成立于2004年，位于上海市浦东新区张江高科技园区，投资10亿元人民币。目前下设寿险作业部、人身险理赔作业部、财产险、车险两核作业部等8个部门。

　　下基层，就要有交流。为此，中国平安为报社的记者编辑们特意安排了沟通、互动环节。就拿平安旗下最受欢迎的车险系列来举例，工作人员展示和详解了车险是如何兑现“一天赔付”以及寿险“保单E服务”的承诺，以及金融服务是如何在“金融心脏”的后台支持下赢得客户的信赖和支持。

　　今年前4月，平安车险万元以下理赔案件1个工作日内赔付达成率为99.95%，99.7%以上的寿险标准案件在3个工作日内完成审批赔付；2011年，平安也再次宣布了两项保险升级服务的承诺：寿险 “标准案件，资料齐全，三天赔付”和车险“服务升级——免费道路救援”。

　　众所周知，中国平安在公司治理领域的杰出表现近年来受到了海内外投资者的青睐，并成为公司治理领域多个奖项连续多年的获得者。久负盛名的 “4008000000平安保险呼叫中心”的工作场景究竟是怎样的？走近400呼叫中心，此起彼伏的平安接线电话，让人真实感受到其通过“一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务”带来的温暖服务。

　　通过认真观摩、考察，《每日经济新闻》一行对中国平安有了更全面、更深入的了解。