沃尔玛危机凸显监管缺位 重建商业诚信要靠行业自律

　　每经记者 陈莉莉 发自北京

　　被重庆市工商局罚款及责令停业15天后，重庆沃尔玛13家店近日打着“全新面貌·从心服务”的标语重新开业。沃尔玛中国强调，诚信经营和维护消费者利益是公司不变的宗旨和文化；与此同时，大连沃尔玛又出端倪，“10年未付房租，法院介入未果”。

　　知名大企业普遍有雄厚的资本、先进的管理理念和良好的品牌信誉，理应成为市场的诚信标杆。只是再知名的企业，单靠自我约束，难保不出诚信问题。获利的冲动总是让商家自觉不自觉地在监管的底线徘徊。因此，有观点认为，对于违法商家，监管部门应该加大惩罚力度，用更加严厉的惩罚措施，切实维护消费者的合法权益。

　　中国人民大学校长纪宝成在中国供销体系里有过基层工作经验，多年来一直研究中国流通领域现象及问题。他认为，“中国商业零售市场的开放要有一定的进入壁垒。”

　　监管部门应加大惩罚力度

　　中投顾问高级研究员高博轩认为，以当前全国普遍的食品安全监管能力来看，由于监管能力缺陷导致很多售假行为难以被曝光。在重庆提高监管能力的基础上，沃尔玛问题被集中曝光体现出外资超市行业在我国的营销行为钻了法规的监管空白。另外，由于沃尔玛是市场主要参与者之一，曝光负面的售假行为必须得到严惩才能让市场从业者正视法规限制。

　　高博轩认为，一方面，沃尔玛的失误在于财务成本控制以及整体规划判断有一定的偏差，例如：配送中心与分店数量的不协调导致资本运作效率未达到最优化，部分有效盈利板块（例如进场费和单店权限）未能发挥作用；另外，沃尔玛过于强调纯市场经营理念，在合理公关方面有一定的缺陷，当然这与企业一贯的经营思维有关联，但是中国本土化中，合理的公关是不可缺少的经营思维。

　　商业诚信呼吁行业自律

　　从全国范围看，最近出现诚信危机的跨国企业不止沃尔玛一家，另一大零售业巨头家乐福同样也麻烦不断，爆出违规收取入场费、出售过期食品、价格欺诈等丑闻。商业零售业以外，食品巨头肯德基、麦当劳也被指涉嫌违规用工等问题。

　　高博轩认为，“缺乏严谨的监管措施是导致我国零售行业出现问题的主要原因。而沃尔玛的案例正标志行业自律时代提前到来。”