铁路网络访问激增 系统出现票没订票款已扣尴尬

　　本报讯 (记者 涂露芳) “请输入验证码”、“验证码已过期”……昨天，登录铁路12306网站购票的旅客发现，网络非常不稳定，要么半天登录不上去，要么刷新特别慢得折腾一两个小时才能完成购票流程，客服中心热线更是等了十多分钟还打不进去。对此，铁道部表示，正在采取增加网络带宽等改进措施以应对激增数十倍的访问量，从今天起还将延长支付时限，增加网上订票的成功率。

　　2012年春运大幕即将拉开，网络订票、扩大电话订票范围、全面实行车票实名制等新措施，将首次迎接春运客流高峰考验。尤其是网络订票，由于访问量激增，使得系统稳定性比平时差了很多。甚至有一些旅客反映，火车票没订上，但钱已被银行扣走。对此，铁道部运输局人员解释说，如果车票没订上，钱被扣，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到账户上。

　　由于网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成支付，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从12月31日起，12306网站将延长网络购票支付时限，减少因支付问题购票不成功的现象，但延长多久铁道部暂时没有透露。

　　今年春运，铁路部门在传统车站窗口和铁路客票代售点购票的基础上，进一步扩大了电话订票范围，但目前仍存在电话订票取票率不足的现象。从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%至60%，最低仅为38%，很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。

　　由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票，但到代售点又能买到票的现象。今年1月开通的12306客服电话，是方便旅客的重要沟通平台，但2012年春运临近之际，人工座席很难打通。铁道部称，主要原因是新出台的实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施很多旅客需要了解，咨询需求量激增，铁路部门将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。

　　据统计，打客服人工电话咨询的内容主要集中在查询车票预售期、实名制哪些证件可以购票、网络订票如何办理等等。铁路方面提醒，相关问题也可以通过12306网站查询，还可以通过铁路局和车站公告了解。