对进行过三次呼叫均未应答或拒绝应答的客户，保险公司在当日不得再次呼叫。对客户明确表示不投保或拒绝接听电话的，应录入禁止拨打名单，在一年内不得再滋扰。

　　晶报讯（记者 赵军）“保险公司应从合法渠道获取客户资料，不得以非法或不恰当的方式获得公民个人信息。”昨日记者获悉，为切实保护保险消费者合法权益，深圳保监局近日下发了《关于进一步规范车险电销专用产品销售行为的通知》和《关于进一步规范车险市场秩序有关事项的通知》，针对社会公众反映强烈的“电销扰民”等侵害保险消费者利益的行为，以及车险市场上保险公司的非理性竞争等问题进行综合治理。

　　电话销售保险被批扰民

　　近年来，保险公司电话销售方式不断普及，在为消费者提供了便捷、高效投保方式的同时，也出现了一些问题，如“电话扰民”，滥用广告进行误导性宣传，给予投保人合同约定以外的礼品或其他利益进行不正当竞争等。同时，深圳车险市场非理性价格竞争加剧，车险销售中出现一些违规现象，主要表现为：虚挂中介、虚列营业费用、采用违规手段进行不正当竞争等，这些行为严重扰乱了市场秩序，引起了保险消费者投诉，损害了保险行业形象。

　　电销呼出时间被限制

　　根据深圳保监局的通知，保险公司电销呼出对象应限定在以下范围：一是已在本公司购买过保险产品的客户；二是曾经主动呼入，并表达投保意愿的客户；三是本公司所在企业集团内其他子公司的客户，但须具有客户同意保险公司使用其个人信息进行保险销售的证明。除上述三种情况外，不得对其他客户进行呼出。

　　深圳保监局还规定，保险公司电销呼出时间限定为每天8：00至20：00，其他时间不得进行呼出。对进行过三次呼叫均未应答或拒绝应答的客户，保险公司在当日不得再次呼叫。对客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，应录入禁止拨打名单，在一年内不得再次滋扰。

　　电销资料要备案

　　此外，深圳保监局还规定， 保险公司制定的电销产品宣传方案包括广告和销售费用预算、宣传材料、广告用语、广告投放渠道等材料，应在方案制定后10个工作日内报保监局备案。如方案内容发生调整或新增项目，应同样履行备案程序。对内容明显不适当的，保监局有权要求公司调整或停止执行。

　　另外，深圳保监局还明确提出对车行业务的五个“严禁”，制止车行业务竞争中的不规范行为，同时，推动行业合理制定新车购置价和配件工时费行业指导性标准，以切实保护消费者利益，维护市场良好秩序。

　　保监局表示，如消费者发现保险公司违规，可向深圳保监局投诉。