保险不仅仅是一种产品，更是一种生活态度。2011年5月19日在阳光保险集团总部启动的阳光保险第二届客户服务节，其目标正是为了让客户体验到在购买保险的同时享受优质的生活。

　　2010年，阳光保险在公司成立五周年前夕举办了首届客户服务节，在为客户带来实实在在的实惠和愉快的服务体验的同时，通过扎实的服务和理赔提速等一系列举措，客户服务能力得到显著提升，增强了客户的满意度。作为首届客户服务节的延伸与递进，阳光保险集团第二届客户服务节制定了更贴近客户需求的主题：“品味阳光，享受生活”，旨在突出阳光保险带给客户的除了优质保险产品和温馨服务外，还有健康、绿色、多彩的阳光生活方式。

　　实惠回馈多多 服务承诺升级

　　 阳光保险集团第二届客服节为期三个月，从5月19日至8月19日期间，旗下的阳光财产保险、阳光人寿保险将秉承阳光保险诚信关爱的服务理念，通过遍布全国的分支机构，将一系列客户服务新举措和实惠优质的回馈活动带给广大的阳光客户。

　　在与消费者息息相关的车险方面，作为第二届客服节的重头戏之一，阳光财产保险致力于探索“更快捷、更方便、更多样”的客户服务举措，推出了“车险服务承诺”升级活动。包括“免单证、一环节、报案24小时赔付：5000元以下无异议车损案件，免单证、报案后24小时赔付”；“关爱三个一：免费为出险客户赠送报纸和饮用水，天气恶劣时有阳光爱心雨伞供客户使用”；“VIP贵宾服务：VIP客户持客户服务卡可享受一系列贴心服务和专享服务”；“非事故道路救援（电销客户）：针对电销承保客户提供非事故车辆现场维修、拖车、换轮胎、应急加油、电瓶充电、应急加水等非事故道路救援服务”；“三维通赔：全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款的三维通赔”；“客户自主查询：提供互联网、电话和柜面方式的自主查询，便于客户快速获得需要的信息”；“购物优惠：在保客户可享受阳光签约商户购物优惠的活动”七项服务承诺。

　　 阳光人寿保险则推出“品味生活，享受阳光”客户电影节、“阳光放映厅”露天电影节、“给力生活”全国巡讲等一系列回馈客户的服务活动。用阳光保险的话说，就是“我们期待能与客户共同分享美好的阳光生活”。

　　营造品质生活 爱心回报社会

　　除了实惠优质的客户回馈之外，阳光保险还大打“公益”和“爱心”牌，组织了多项社会活动，以期为消费者营造舒适、和谐、友爱的生活氛围。

　　 作为一家以社会责任为己任的金融企业，成立近六年来，阳光保险的业绩单与公益成绩单交相辉映，坚持不懈地进行社会公益和回馈，将阳光般的温暖洒向社会，践行“共同成长”的企业使命。在本次客服节期间，阳光财产保险将组织“续保有礼”——价值客户大回馈、“阳光在行动，低碳生活带回家”世界环境日大型公益活动、“阳光关爱到身边”青年志愿者活动、“感受阳光，亲近自然”VIP客户自驾游摄影采风、企业客户风险管理服务等多项活动；阳光人寿则强力打造“阳光公益保险服务季”，不仅推出了低碳、便捷的第二代“阳光快易保”投保系统，还实现了通过腾讯QQ财付通购买阳光意外险产品的“保险E化”功能，此外“爱心1+1”捐助活动，将携手客户共同体验公益生活，创造时尚价值，用阳光的企业价值践行社会价值，达成企业、客户、社会三方的共同成长。

　　专题网站直播 玩游戏抽大奖

　　在阳光产险和阳光人寿大力推出客户回馈计划的同时，阳光保险集团将在专题网站（http://gift.sinosig.com）全面介绍客服节活动，跟踪报道客服节进展。此外，集团还将推出转盘抽奖活动：客服节期间，凡收到阳光保险95510短信邀请的客户，均可获得凭手机号码及短信密码登录该公司官网参与“玩大转盘游戏抽大奖”活动机会一次。2011年5月19日至8月19日期间承保的阳光人寿个人客户，有机会在集团组织的抽奖活动基础上额外享有一次抽奖机会。同时，阳光保险集团还联手合作伙伴，于客服节期间每月为客户免费提供2000本健康知识类杂志，客户可登录阳光保险官网申领。

　　 阳光保险自成立以来，始终把为客户创造价值作为重要的核心使命之一。经历了近六年的扎实工作，阳光保险已经建立了由专业的员工队伍、遍布全国的分支机构、先进的IT平台、高效的电话中心组成的完善、领先的客户服务体系，快速、优质的客户服务赢得了广大客户的高度认同。截至2011年4月底，公司累计客户数已从2005年底的0.71万名增至3569.78万名。

　　在积极推进基础客服的同时，阳光保险于2010年5月启动了增值服务，为广大客户提供衣食住行等多面、灵活、立体的附加值服务。截至2011年5月初，阳光保险已与十三家行业排名领先的商家建立了增值服务战略合作关系,另有十余家正处于商谈阶段。目前，增值服务的合作主要通过优惠券的形式进行，除此之外，阳光保险也在努力探索多样化的合作模式。增值服务各类优惠信息可通过短信、EDM、官网增值服务频道等多种宣传途径即时向客户发布，让客户在享有保障的同时享受到来自阳光的更多服务。

　　据该公司相关负责人介绍，2004年5月19日是“阳光创业日”，将客户服务节定在每年的“5·19”就是要提醒每一位阳光员工时刻牢记公司与客户的鱼水关系，公司的一切价值源于客户，没有客户便没有一切。该负责人表示，阳光所做的一切是要让客户真实、直接地感受到阳光的温暖与人文关怀，感受到阳光的科技与进步力量。为此阳光将坚持“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的客户服务导向文化及“亲切关爱、高效便捷，价值分享、诚信服务”的客户服务管理文化，坚定不移地朝着“打造卓越的客户服务能力”的目标迈进，接受客户和社会的监督，力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，用高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。

　　 （李楠）