老总访谈

　　质量为王做精服务

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　　本报记者王晓清

　　“质量是公司的生命线。”广州顺为招标公司总经理钟志在采访中一直强调这句话，令记者印象深刻。正是践行了“质量为王、做精服务”的理念，这家甲级代理机构3年多来稳步发展，在广东具备了中等规模，并增设了2家分支机构，代理了广东省农业厅疫苗采购、广播电影电视系统的设备采购以及公、检、法系统的制服采购等重大项目，2010年政府采购代理规模达8亿元。

　　《中国政府采购报》：贵公司成立后不久就通过ISO质量管理体系认证，这在刚起步的代理机构中并不多见，引入该体系对企业的发展起到了哪些作用？

　　钟志：质量是公司的生命线，做精服务是我们的核心竞争力，引进ISO质量认证体系则满足了这种需求。

　　该体系提供了过程管理、数据分析和持续改进等科学管理的方法，将本单位或行业内的领先经验纳入到一套文件化的质量体系之中，明确每个岗位的职责和权限，规范岗位的工作程序，项目实施过程中各司其职，以“零失误”为工作质量标准，能最大化地提高工作效率；该体系使“新手”能很快进入角色，避免临时人员变动耽误采购流程的情况发生，这一点也得到了采购人的好评。

　　体系的建立可以有效改善部门之间及公司与采购当事人之间的沟通，及时解决问题，改进标书质量。如ISO管理体系中有客户的意见表，我们在每个项目中都发出供应商、采购人及专家意见调查表，对标书质量、服务进行打分并提出建议，我们据此加以整改，完善服务。

　　更为重要的是，该体系增强了采购人对公司的信心，有助于扩大公司的业务。

　　《中国政府采购报》：您说公司的核心竞争力在于做精服务，能否阐述一下具体含义？

　　钟志：“服务、专业、规范、高效”是公司的核心价值观，服务意识必须落实到工作中的各个环节。

　　首先，公司非常注重人员素质，在满足基本的资质要求之外，我们有多名拥有10多年政府采购业务经验的骨干，他们是我们做好服务的重要人才保障。

　　其次，在采购项目的具体实施过程中，我们实行专业化的管理体系，即按照团队成员的专业特长和技术特长分配组合，形成专项小组，执行本组最擅长、最富有采购经验的项目，以“专而精”的专注精神为采购方提供专业服务，专项小组纵深化、精细化的知识及技术积累，使采购方的采购选择更加高效和专业。

　　最后，为采购单位提供“前置后续”服务。“前置”即在招标前公司根据项目实际情况，在采购方的要求下，进行市场调研及查阅市场信息，确定调研方案和信息来源，收集资料进行分析，并形成调研报告等项目前期咨询、协助服务。

　　“后置”即招标后可按采购文件要求及投标文件的承诺，为客户提供系列细致、专业的后续服务。如中标单位在项目实施过程中，在采购人委托下，我们可以提供公司法律顾问的免费咨询，也可以帮忙寻找专业的监理单位进行第三方验收服务等。“急客户之所急”还在提供上门服务、为客户提供专车等细节处体现出来。

　　《中国政府采购报》：您认为合格的代理机构工作人员应该具备哪些素质，如何才能留住人才？

　　钟志：合格的代理机构人员首先应该具有遵守法律、诚信敬业、廉洁自律等职业道德规范；其次，应能熟练掌握专业知识和运用法律法规、政策等，从准备编写招标计划、方案开始到合同验收为止，每一过程都能熟悉；具备一定的组织管理和协调能力等。在招聘过程中，我们更倾向于性格开朗、善于沟通的人。此外，公司提倡事业留人，感情留人，并为员工提供良好的发展空间。