昨日，省工商局公布的5月份全省消费者咨询、投诉、举报统计数据显示，当月全省共接受消费者咨询12786件、投诉1563件、举报703件。和4月份相比，5月份消费者投诉环比上升9.72%，其中，关于空调和夏季饮料的投诉量明显增加。

　　□东方今报记者 朱国艳

　　●空调投诉环比增长131%

　　随着气温上升，空调销售直线上升，由此引发的消费者投诉也不断升温。在商品类消费投诉中，家用电子电器的投诉量居首，其中投诉量增幅最大的是空调类商品。

　　据统计，5月份，全省共受理有关空调的投诉67件，较4月份增长131%。消费者投诉的热点问题集中在：拖延送货；安装质量不达标；空调出现不制冷、漏水等质量问题后经营者拖延或拒绝提供“三包”服务等。

　　“根据往年的经验，接下来的七八月份，关于空调类商品的投诉量会更大，建议消费者‘错峰’购买空调，避免因经营者人手不足导致拖延送货、安装。”省工商局12315指挥中心的工作人员提醒消费者。

　　●饮料销量大 投诉也多

　　食品安全问题不容忽视。5月份全省受理有关食品类申诉159件，较4月份增长26.20%。

　　省工商局12315指挥中心的工作人员说：“进入夏季，饮料销量增多，5月份饮料的投诉量开始增加，尤其是奶制品。”

　　奶制品出现的主要问题为：鲜牛奶变质、发苦、结块等质量问题。有些牛奶虽然未过保质期，却出现了结块、变质的现象。南阳的消费者张女士于5月2日在南阳市红都天桥某超市买了1箱牛奶，打开后却发现有酸味，牛奶的生产日期是4月25日，保质期为1个月，在保质期内牛奶怎么会发酸呢？

　　接到张女士的投诉后，当地12315指挥中心的工作人员立刻去该超市调查情况，并对该超市剩余的牛奶进行排查。经核实，发现牛奶虽然未过保质期，但由于天气炎热，牛奶在运输或存放过程中因为保存不当出现变质。经协商，商家同意为消费者调换1件商品。

　　5月20日，漯河市临颍县工商部门根据举报，在该县瓦店镇叶庄村北地一个养殖场院内查获一个特大“娃哈哈”营养快线制假窝点，当场查获假“娃哈哈”营养快线30件、手提柄1.2万个、瓶盖2.7万个、饮料瓶2万个，并收缴制假设备10余台。

　　“夏季正值饮料旺销之际，一些不法分子会趁机在城乡接合处设立饮料造假窝点，用香精、色素、自来水勾兑出‘名牌’饮料。”省工商局12315指挥中心的工作人员提醒消费者，最好不要在无照摊贩处购买饮料。

　　●干洗衣物纠纷增多

　　天气越来越热，不少消费者将过季的厚衣服送到干洗店集中清洗，相关投诉也随之增多，主要问题为衣服干洗后掉色、串色、变形，饰品脱落、破损等。

　　2011年5月9日，李女士将一件棉衣送至郑州市淮河西路一家连锁洗衣店干洗，店员现场检查棉衣无破损后，开出一张洗衣单交由李女士保管。

　　几天后，李女士到该店取棉衣时却发现，棉衣的袖口被洗出几个小洞，个别小洞还有被织补过的痕迹。李女士当场提出异议，但该店店员坚称李女士的棉衣送洗时就是这个样子。在和洗衣店协商无果的情况下，李女士来到郑州市工商局12315指挥中心投诉。

　　12315的工作人员经过调查，发现李女士反映的情况属实。最终，该干洗店同意按照李女士的要求对其进行赔偿。

　　

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