工商部门不妨这样完善“反霸”思路：站在处罚霸王条款前台的同时，隐身到消费者的背后，成为支持他们维权索赔的坚强后盾；在给消费者提供充分详尽的举报投诉信息的同时，成为他们维权的减压阀和出谋划策者、协调者。如此，不仅反霸更有成效，还将提升公众对工商部门打击霸王条款的信心和关注度。

　　北京市工商局公布了首批27种涉嫌违法的不公平消费格式条款，诸如打折商品不退不换、特价物品无“三包”、最终解释权归商家等均属无效合同。

　　“公布首批27种”意味着工商部门还将陆续公布各行业的霸王条款，这是为消费者撑腰助威的实事儿，“有了说法”的消费者维权时将更有底气。在高兴的同时，也建议工商部门“反霸到底”，给消费者更多便利。

　　“公布之后怎么解决？”——这是消费者提出最多的疑问，而这疑问正中“反霸难”的靶心——时时处处都可能遭遇霸王条款，消费者却无力反戈一击保护自己，因为耗不起时间和精力只能无奈示弱，因为别无选择只能俯首就范。

　　因此，工商部门不能止步于公布确认霸王条款，更要给消费者反霸行动提供便利，降低消费者的维权成本。实际上，如果被公布的霸王条款仍然横行于世，消费者仍然“反霸无门”，损害的将不只是工商执法部门的公信力，更会助长无良商家的傲慢。

　　以此视角审视本次公布霸王条款的举措，有一点遗憾，就在于没有给消费者提供反霸维权的快捷途径，没有说明已经受到这些霸王条款侵害的消费者向谁去寻求帮助，从而可以快速有效地挽回损失。此外，我们还完全可以“发动群众”，比如公布举报热线等，以鼓励公众参与监督。目前，被媒体报道的惩罚性信息是：市工商局表示，从即日起开始对这些违法条款进行行政指导，逾期不改的，工商部门将进行处罚。工商部门勇于作为的勇气可嘉，但要提醒的是：工商处罚不能替代消费者索赔，工商部门在行使行政权力的同时，也肩负着服务公众的职能。众所周知，对霸王条款最为痛恨的是消费者，因而，反霸最有热情、最为坚决的也是消费者。

　　建议工商部门不妨这样完善“反霸”思路：站在处罚霸王条款前台的同时，隐身到消费者的背后，成为支持他们维权索赔的坚强后盾；在给消费者提供充分详尽的举报投诉信息的同时，成为他们维权的减压阀和出谋划策者、协调者。如此，不仅反霸更有成效，还将提升公众对工商部门打击霸王条款的信心和关注度。白蕊