炎炎夏日空调一停十多天 租户顾客酷暑难熬很无奈

　　“中央空调一停10天，整个商场就像蒸笼，这种情况谁来试婚纱？”炎炎夏日，本报记者接到广州好百年婚庆交易中心数位商户来电，称至昨日为止该商场中央空调已经停开10余天，室温一度高达34.4℃。高温把本来盈门的顾客全部吓跑，更发愁的是因为维修集资问题已拖多时，空调何时能“开工”，目前还是遥遥无期。记者经过多方调查发现，在中央空调维修费用应该谁出的问题上，各方一时争持不下，最终苦了天天白掏运营费用，却等不到顾客上门的商户们。　　

　　文/图 安然

　　连日来，广州艳阳高照，室外温度甚至高达35℃，然而好百年婚纱婚庆交易中心（下简称好百年）因为中央空调不运作，热得人人挥汗如雨。在商场楼道和商铺里顾客寥寥可数，四层楼共200多家店铺的档主和店员孤守着冷清，忍着煎熬，不少商铺老板不得不搬来大风扇猛吹。如此经营环境，商家无不叫苦连天，因此怒向本报投诉。

　　昨日下午2时，记者一到现场马上被“热”情包围——一层一家商铺的温度计显示，当时室温为34.4℃。不少店主忍不住赶来诉苦：“这么热的天，不开空调，待在商场里比走在大街上还难受。持续十几天了，都没有改善。眼睁睁看着一个个客人兴冲冲地走进商场，又拼命喊‘热’逃出去。”

　　大肚准新娘试衣试到晕

　　“即使难得进来一个稍微耐得住高温的客人，一进试衣间试婚纱就直喊热得受不了。购物的舒适感没了，即使真的试穿，效果也大打折扣。”一家婚纱店的店长阿华发起了牢骚，“前两天，一个准新娘因为急着摆酒，硬着头皮试穿一件婚纱，结果汗津津的皮肤与婚纱里布粘在一起，店员费了九牛二虎之力才把婚纱从她身上‘揭’下来，她在试衣间里闷得喘不过气来，差点晕过去。后来才知道她已经怀孕两个月了，幸亏最后有惊无险。要是早知她有‘孕情’，我们无论如何都不敢让她试穿婚纱，万一有个三长两短导致流产，可赔不起啊！”她至今还带着后怕。

　　有店员辞职营业额锐减

　　顾客嫌热可以掉头走人，可是店员就必须长时间“高温作业”。一些店铺老板向记者诉苦，他们的店员最近不是中暑请病假就是提出辞职，原因无非是工作环境太热，无法坚持下去。

　　杨小姐是好百年一家大型婚纱店的老板，她告诉记者，一直以来好百年的生意非常稳定，现在6月已过去10天有余，门店的营业额竟不到往常的1/10，连续一周没开过市。好百年的铺租、管理费和电费都非常昂贵，若整个6月都是这副光景，到月底怎么支付这笔钱呢？“愁得我长了好几根白头发”。

　　不少档主称，他们已约好不再交下个月的管理费，“商场管理处连最基本的经营环境都没办法保障，有什么资格收取管理费呢？”其中一位档主林先生说，“至于铺租，我们也打算缓缴，等商场什么时候中央空调回复正常，我们有生意可做了才有钱交租，到时候再把没交的房租补上。”

　　杨小姐还表示，下一步将通过法律途径向商场管理方追讨赔偿，因为商场没有提供正常营业环境而给我们商家带来了严重损失。

　　同行忧空调风波深度影响

　　好百年热浪“赶客”，马路斜对面新开的某婚庆广场却因温度宜人，人气大旺。该商场管理人员是一名婚纱产业资深从业者，他担忧的是：江南大道婚纱街是全国历史最悠久的婚纱集散地，而好百年是婚纱街的地标，广州乃至全国婚纱产业终端销售的龙头老大，每天都迎接来自国内外采购婚纱的客商。海珠区一直致力将江南大道婚纱街打造成为全国乃至国际上最具规模最有影响力的婚纱市场，好百年就是其中的标杆。国内目前唯一的竞争对手是苏州虎丘婚纱街，如果好百年真的因空调风波而“沦陷”，在一定程度上意味着广州作为国内最大最具实力的婚纱市场的头衔很快要拱手让人。

　　租户质疑：不开空调另有原因？

　　作为一家在业内颇有名气大型商场，为什么连续十多日不开空调导致商家经营惨淡呢？负一层一礼服店老板向记者出示了一张以“好百年商场管理处”名义发出的调查表，并道出了他的担忧：“这张4月底发出的调查表，内容是关于商场中央空调因老化需更换，向各大商户征求意见集资相关费用，约七十多元一平方米。我们店超过100平方米，需要支付将近8000元。档主们谈起这事不约而同地反对。换中央空调的事就没了下文。没想到，从5月底开始，广州进入最炎热的季节，好百年的中央空调迟不坏早不坏，偏偏在最热的时候连续10多日不运转。”

　　不少商户因此质疑：管理处是否通过这种方式，逼使商家们出钱缴纳更换中央空调的费用？

　　三方争议：更换空调该谁出钱？

　　就是否愿意集资更换中央空调，商户的看法基本一致。一位在一楼经营中式礼服的店主表示：“商场要换中央空调需要人出钱，动谁的脑筋都可以，就是不能动商家的脑筋。我们作为中央空调的使用者，每月按时交租，向好百年商场管理处缴纳管理费，还有中央空调的电费。因此，管理方必须保证商场的一切设施包括中央空调的良性运作。”另一位档主表示，好百年出租商铺，提供中央空调无疑是必要条件。试问，好百年商场，铺租几百元/平方米，外加36元/平方米的管理费，如果连中央空调都需要商户自行掏钱才能使用，谁愿意进驻这样的商场呢？

　　既然租户认为更换空调“不关我事”，那持有这些商铺产权的业主看法又如何？一位不愿意透露姓名的业主说：“当年购买商铺时，交楼标准是毛坯。中央空调是后来商场运营商也就是管理方，为了方便商场招租和运作而后期安装的，中央空调所有权归运营商所有。谁所有当然谁负责，空调的更换应由运营商承担，跟业主无关。”

　　争了半天，这修空调的费用到底该谁来出？昨日下午，好百年物业管理处一位负责人郭先生向本报记者明确表示，这笔费用一定不是由租赁方承担。对于为何有商户收到缴纳空调维修费用的集资通知，他经过询问后表示，中央空调是商场业主共有，因此集资通知是向业主发放的，商户收到是属于“误收”。

　　管理处：钱不到位空调换不了

　　同时，郭姓负责人透露，该商场的中央空调有两台，投入使用至今已有10年，因历史遗留问题，该设备一直处于“带病运作”状态，其中一台已屡次维修整改，让负责物管的广州宜家创生物业管理有限公司花费了20多万元，而另一台由于使用时间较长，该牌子压缩机已停产，因此建议进行新机更换，所需费用大概在85万元左右。

　　他表示，从今年3月20日起，管理处开始向商场业主发出集资咨询意见，截至6月10日，已有67%的业主同意集资。同时他透露，经过多方寻找今日终于找到同意维修的公司，并于6月 8日落实了维修方案，但是订货期需要一周，安装需要两天。

　　然而，这并不意味着再等9天就能等到空调“开工”。“就像医院做手术，钱不到位也做不了。”他表示，现在业主只是同意集资，但是等他们真的缴纳费用要用多少时间，这67%的业主是否愿意分摊剩余33%不同意业主的集资，目前还是未知数。因此，他没法给出一个空调“开工”的确切时间。

　　至于中央空调维修费用为何不能动用该物业的“维修基金”，这位负责人表示，这属于“历史遗留问题”，维修基金的设立是近年来开始规范的，他表示，“年代久远的物业有一定的法律漏洞”。

　　“我们正想办法尽量缓解情况，比如正在采购一批大风扇，放在商场的一些公共地方。”他表示，对于商户提出这段时间因为空调停用造成的经济损失，管理处无法解决，只能建议有要求的商户们“循法律途径”解决。

　　业内人士：

　　所有方应承担维修责任

　　对于类似的维修集资纠纷，大商场在运营中一般如何解决？同样作为大型商场的营运商，摩登百货的副总经理罗一星昨日向本报记者表示，提供中央空调等设备并保证其正常运转，是运营商向租户收取管理费的前提。商场的中央空调属于商场的运营成本范畴，而租金、中央空调电费和管理费则是业主和运营商的投资回报，其中就包括了这些设备的平均折旧。因此中央空调的所有权归哪一方，更换的费用就应该哪一方来出。律师说法：

　　不提供空调就是违约

　　商户可起诉追讨赔偿

　　昨日，广东国鼎律师事务所主任，高级律师朱烈玉接受记者采访时表示，中央空调其实和水电一样，都是该商场物业不可或缺的组成部分，如不能正常运作，就等于没有提供完整物业供租户使用。因此更换和维修的费用一般情况下应由业主支付。而维修基金正是基于这种情况下动用的。如没有维修基金应由业主按持有面积分摊集资。目前该商场中央空调的所有权不明朗，朱律师表示，如果业主与运营商之间的合约，有注明中央空调的权属和免除维修更换责任等事项，可按合约办，如果没有，中央空调的更换费用仍应由业主出。

　　在没有中央空调的这段时间里，好百年的生意一落千丈，商户的损失又应该由谁来承担呢？通过业主、运营商和租户三方共同签订的租约，业主的租金得到了保障，运营商的管理费得到了保障，如果业主不交租金或者管理费都被视为违约。处于弱势的租户，他们的正常经营环境怎样才能得到保障？

　　朱律师认为，业主和运营商因为不能提供中央空调而导致商场长时间不能正常经营，本身就是违约行为。即使合约中没有此项约定，这个说法也是成立的。因此出现上述的情况，应视为业主和运营商共同违约。租户可通过起诉，向业主和运营商追讨赔偿或提出解除租赁合同。

　　

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