在理财、投行、中小企业融资等领域一直保持着竞争优势的同时，光大银行的信用卡业务也跨入了加速发展时期，创新管理方式和构建完善风险管理体系成为了光大银行信用卡业务起飞的“双翼”，在保持发展速度的同时也确保着发展的安全与质量。

　　据最新公开数据表明，光大银行2010年信用卡累计发卡量已达858万张，累计交易额已达767亿元，业务收入显著提升的同时，保持了“一低一高”的良好发展态势。

　　损失率低于平均水平

　　截止2010年底，股份制商业银行信用卡半年未偿信贷总额占期末应偿信贷总额的2.6%。记者从光大银行了解到，截至2010年底，该行信用卡半年以上损失率1.22%，较全国股份制商业银行平均水平低1.38个百分点，明显低于9家全国性股份制商业银行平均水平。这一成绩的取得，是光大银行信用卡中心通过构建全面风险管理体系的多种措施，有效地提升了信用卡风险管理水平。

　　客户满意度高于行业水平

　　客户满意度指标一直是光大银行信用卡中心关注的核心指标。2009年，拓索(中国)公司在京发布了“2008－2009年度银行客户满意度排行榜”，中国光大银行以80.2分的客户满意度得分荣登“信用卡满意度排行榜”榜首。今年以来，光大银行信用卡业务量较去年同期增加了56%，但通过在产品、营销、流程和服务等方面的精益管理，客户满意度持续上升，真正实现了业务规模与服务质量的同步提高。

　　目前，光大银行信用卡24个年度精益改进项目稳步推进，其中部分小项目已接近尾声。各月项目总体完成率达75%。通过不断地学习和创新，全体员工逐渐学会主动利用精益管理理论和思路来分析和解决各式问题，有效提升了工作能力与工作效率。

　　1分2分3分4分5分