日前，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院支持的“2011年中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选”结果在丽江正式揭晓。凭借卓越的表现、优异的成绩，招商银行远程银行中心和信用卡客户服务中心都摘得 2010-2011年度“中国最佳呼叫中心”奖，也是两个中心连续七年蝉联该奖项。招行副行长丁伟被授予“2011年度中国客户服务领袖奖”。

　　本次颁奖大会上，招商银行远程银行中心还获得“2010-2011中国呼叫中心最佳远程银行奖”，远程银行中心总经理徐子颖被授予“2010-2011年度中国客户服务杰出贡献奖”；中心私人助理杨荣中和客服代表陈梅玲分别获得“2010-2011年度中国最佳远程理财顾问奖”和“2010-2011年度中国最佳呼叫中心客户服务代表奖”。

　　招行信用卡客户服务中心也再度蝉联“2010-2011年度中国呼叫中心最佳客户服务感受”大奖；招行信用卡中心总经理刘加隆荣获“2011年度中国客户服务杰出贡献奖”；招行信用卡中心刘鹏总经理助理等5人分别获得“2011年度中国呼叫中心产业杰出贡献奖”、“2011年度中国呼叫中心最佳管理人奖”。信用卡客户服务中心成都营运中心白金秘书马春梅以优异的服务博得众多评委的好评，夺取“2011年度中国呼叫中心最佳客户服务代表奖”。

　　“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选”是于2002年由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会发起举办，利用“CCCS联络中心标准”为评选工具，结合“ICMI国际客户管理学院”在全球实施呼叫中心咨询、培训业务的经验和知识体系，并以国内外专家为核心评选团队的重要评选。