本报记者 许意强/文

　　 2011年的张瑞敏已步入花甲，而由他一手缔造的“海尔集团”正向而立之年迈进。

　　　 在过去的30多年里，张瑞敏带领海尔集团经历了中国改革开放以来的诸多机遇，将一个集体小厂发展成为全球知名品牌。

　　 “一个国家没有世界名牌，就很难跻身世界民族之林，海尔愿做一个先行者。”张瑞敏说。

　　1984年的新厂长

　　 1984年，张瑞敏成为当年海尔冰箱厂的第四位由上级派遣的新厂长。

　　 与当年许多带有国有或集体性质企业，突然被上级组织派来一位担起“改革企业、扭转困局”重任的年轻人一样，张瑞敏当年进入海尔冰箱厂时，对于企业未来发展到底能走多远并不清楚，800多名冰箱厂的员工们对于这位时年34岁的年轻人也充满不信任。

　　 “他来了之后，话并不多，整天就在工厂里面到处看，时不时还会拿出笔记点什么东西。不到一个月，张厂长就颁布了工厂13条规定。甚至还包括禁止随地大小便开始。”一位年过七旬的老员工至今向《中国企业报》记者回忆起张瑞敏来，还印象深刻。他指出，张瑞敏当年推出那些规定并不是从书本上抄来的，而是工厂普遍存在、亟待改变的细节，可以改进和落实的空间很大。

　　 故事的高潮并非13条规定，而是在一年之后，张瑞敏在逐步掌握了对工厂的熟悉度和控制权后，无意间开创了中国企业管理史上的第一个“神话”——大锤砸冰箱。

　　 当年，张瑞敏的一位朋友要买冰箱，在工厂里去挑，找了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏立即派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷冰箱。随后，张将工厂的所有职工叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。张瑞敏当时反应是：“要是将这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”随后，张瑞敏宣布这些冰箱要全部砸掉，并抡起大锤亲手砸下第一锤。

　　 此后的一个多月里，张瑞敏发动和召开了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。20年后的2004年，海尔从一个亏空147万元的集体小厂成为中国家电业首个销售规模突破千亿元的集团军企业。

　　海尔式管理

　　 当年“砸冰箱”举动，标志着张瑞敏作为中国本土企业管理大师和企业品牌传播策划大师的能量和睿智，这也随即在中国企业界拉开了一场以张瑞敏为主角的企业管理创新和实践。

　　 从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，到每个人都面向市场的“市场链”管理，再到“人单合一”的发展模式，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，创造了富有中国特色、充满竞争力的海尔文化。互联网时代，为了快速响应用户需求，海尔在探索人单合一的双赢文化。为此，张瑞敏将海尔组织结构由传统的“正三角”颠覆为“倒三角”，组建自主经营体，以此为支点，创新“虚实网结合的零库存下的即需即供”的商业模式，为用户不断创新。

　　 从当前全球最热门的两家美国公司谷歌和FACEBOOK发展轨迹中，张瑞敏甚至还找出了“谷歌代表的是一种满足需求的商业模式，而FACEBOOK代表的则是一种创造需求的商业模式。未来企业的发展，不能停留于满足需求而是创造需求”。无疑，张瑞敏的这一理论对于正处在产业升级结构调整关键时期的中国经济和中国企业群体来说，都开启了一条以管理创新推动企业创新的创新发展通道。

　　 多年来，正是在这些商业模式的不断创新和升级中，成就了张瑞敏和海尔的辉煌。海尔“人单合一”商业模式的提出以及引发中国家电业大震动的“去制造化”概念，都被认为是张瑞敏在打造具有中国文化内涵的现代化企业管理机制的探索和创新。

　　真正中国制造

　　 在中国改革开放的浪潮中，张瑞敏是一个合格的弄潮儿；在中国企业管理探索中，张瑞敏是一个探路者；在全球家电市场上，张瑞敏则是海尔传奇的缔造者。

　　 张瑞敏的目标是使海尔成为世界名牌，而非世界产品。在他看来，这才是真正的中国制造。

　　 从最初的开启海尔名牌战略阶段，到以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。自2006年开始，张瑞敏再度提出，海尔进入全球化品牌战略阶段，实现从以中国为基地，向全世界辐射到在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。

　　 “海尔所在的行业是充分竞争的行业，利润像刀片一样薄，要想有利润只有一条，品牌。所以我在海尔这么多年，一直潜心打造一个让中国人骄傲，为中国人争光的世界名牌。我的多年体会是没有品牌不行，但真要打造一个品牌很难。”张瑞敏如是说。

　　 张瑞敏清晰地记得，有一年，中国家电代表团到美国世界级的电器企业参观访问。当时的代表团名单里有两个海尔公司的人，对方看了名单以后说这两个人可以从名单里去掉。这件事让张瑞敏至今仍不胜唏嘘：“人家连参观都不允许去。品牌是活的文化，你要得到文化，必须有更强势的文化。所以说品牌必须靠自己创造，世界不会恩赐给你，只有靠自己创造。”

　　 将海尔打造成为世界名牌，是张瑞敏多年来的一个梦想，不过这并非遥不可及的梦想，也不是一蹴而就的坦途，最重要的是一定要心静，实实在在创一个世界名牌——这正是张瑞敏真实的心路历程。