作者:张真子

　　【本报北京讯】日前，北京首都机场集团公司总经理、首都机场股份公司董事长董志毅在首届“中国服务”论坛上表示，中国服务是经济发展的必然选择，是融入中国文化精髓的服务，是立志要成为世界领先的服务，是能够创造价值的服务，是产品更是经营哲学，对首都机场而言，是创造首都机场的竞争优势。

　　董志毅强调，首都机场将从形成共识，人才培养，培育中国服务优势，打造服务品牌四个方面着手，提升服务品质，为旅客带来更好的出行体验。

　　“中国服务论坛”以“共铸中国服务品牌，引领服务经济时代”为主题，使“中国服务”的理念成为民航业界的共同愿景和一致行动。论坛期间，北京首都机场旅客服务促进委员会还发布了“中国服务之星”徽章——“承诺之星”，并从首都机场旅促会各成员单位推出了第一批27名“中国服务之星”。

　　首都机场股份公司总经理张光辉对记者说，“中国服务”有着自己独特的内涵和外延，首都机场的每名从业人员都扮演着不可或缺的重要角色，她坚信，首都机场今后将有更多、更优秀的“中国服务之星”不断涌现出来，更加完美地向世界展示“中国服务”的魅力所在。

　　董志毅透露，目前首都机场旅客满意度在全球机场排名第四，三五年内将力争达到第一，成为引领全球机场服务的典范。而根据国际机场协会(ACI)公布的2010年度全球机场服务质量测评结果，亚太区机场包揽了2010年度全球最佳机场前五名，依次是韩国仁川机场、新加坡樟宜机场、香港机场、北京首都国际机场和上海浦东机场。