■本报记者 于伟

　　 自去年开始，“团购”成为网民消费热点。一夜之间，国内互联网诞生了大大小小的团购网站达数千家，参与团购这种新型购物方式的消费者人数也与日俱增。无论是对于商家而言，还是对于消费者来说，团购都在众星捧月的状态下继续膨胀。

　　 然市场火爆也引起不法分子的关注，近期“李鬼”潜伏成为团购行业的新隐患，受利益驱动而搅乱正常团购市场。如何避免消费者利益受损，成为团购业良性发展的一道难题。

　　投诉直线上升，拷问网络团购

　　 近来，团购成不少消费者的“新宠儿”。截至2011年6月底，全国团购网站数量已突破5000家，并且有继续增加的趋势。而且，团购网站还正在不断地注入资本的活力。有数据显示，2010年中国团购市场的规模约为37亿元左右，而2011年有望超过180亿元。

　　 同时，消费投诉量不断上升。据调查，团购投诉成为重灾区：2月，全国团购新增消费投诉为307件，3月为717件，5月则飙升至1025件。从2010年12月16日到2011年6月23日，中国商务信用平台（BCP）信用投诉中心共受理网络购物投诉3000多起，其中针对团购网站的投诉占到了很大比例，团购类网站日均投诉量为7.5起。

　　 团购正成为消费投诉大户。深圳市消委会6月初发布的数据显示，今年1至5月收到关于网络团购的消费投诉有64宗，而去年全年收到的此类投诉和咨询只有16宗；辽宁省工商局12315近日发布的今年上半年维权申诉情况显示，网络团购成为消费领域新出现的维权申诉热点；广东省各级消委会2011年第二季度共受理消费者投诉17557件，比去年同期下降16.36%。其中，服务业投诉占到投诉总量的42.77%，快递行业、团购成为投诉热点。

　　 团购已成为投诉大户，尤其是频频出现的负面新闻，让这股“团购风”刮得有些凉飕飕。

　　“李鬼”潜伏，消费者“很受伤”

　　 团购行业一派热闹景象的背后，也吸引不法分子“垂涎”，团购中总会出现一些让消费者措手不及的诈骗花招，不少钓鱼网站在搜索引擎上大下功夫，以“李鬼”身份混迹团购市场。近日，不少网络用户反映，用搜索工具搜索目标团购网站，很少能直接在排名靠前的搜索结果中看到真正的网站，不少钓鱼网站鱼龙混杂，导致团购网站的安全性出现隐患。

　　 据瑞星云安全中心日前发布的病毒预警显示：六七月份以来，在多个搜索引擎上都出现了仿冒美团、拉手等著名团购网站的“李鬼网站”。业内人士透露，根据其在搜索引擎上出现的位置及频率，说明类似“骗子网站”至少在以竞价排名为特色的知名搜索引擎上投入了数万元。这是继此前国家相关部门清理网络假广告风头过后，“李鬼网站”经改头换面后的又一波卷土重来。同时，这些“李鬼网站”还利用“低价”的噱头引君入瓮，并形成利益链，具有很强的隐蔽性，让消费者在低价的诱惑下频频上当。

　　 在省时省钱的诱惑下，再加上诈骗分子的“超低价”骗术，消费者很难看到背后的消费圈套。一旦没有甄别真假，消费者极有可能上当受骗、钱物两空。“李鬼”害人不浅，消费者成为“唐僧肉”，在以网络团购为名实施诈骗犯罪，给网购者造成经济损失的同时，必定让一些消费者“很受伤”，严重影响到人们对网络团购的信心，成为行业发展的一大障碍。

　　防“团购”糖衣，加大打假力度

　　 源源不断的网络诈骗花招，似乎让消费者有些招架不住。如何避免消费者一而再再而三地成为被诈骗对象，成近期困扰业界的一道难题。团购模式创业门槛低，并且有着巨大的市场潜力，因此吸引了大批的淘金者。虽然这在一定能够程度上促使了团购市场规模成倍的扩张，但与之同时袭来的还有各种诈骗行为。

　　 俗话说，没有规矩不成方圆。显而易见，在整个团购市场发展的过程中， 相应的保障机制并没有随之完善，造成了团购市场的信用危机，也为“李鬼”的乘虚而入开启了大门。因此，要杜绝消费者成为“砧板上的鱼”，就必须建立一个完善的保障机制，积极加大打假力度，职能部门不能失声，要加强监管，让消费者的利益得到应有的保护。对于团购网站来说，维护自身信用的同时，积极参与到打假行动，并提升服务能力，给消费者一个放心选择的环境。

　　 同时，消费者也要多长几个心眼，特别是遇到高性价比的团购最好理性选择，不妨咨询网站客服或产品厂商，确认是否确有相关团购活动，以防止罗生门事件发生。此外，专家提醒网民，最好直接输入网址，不要使用搜索引擎查找。登陆时尽量开启杀毒软件和防火墙，一般都有智能反钓鱼技术，可辨别此类钓鱼网站。

　　 天气炎热给网络团购一个发展良机，但诸多关于团购负面新闻或多或少都对消费者产生恐慌。然不能因为出现“蛀虫”而否定整个团购。相信只要凭各方努力，团购市场终会走上良性轨道。