银行业协会调查 个人业务项目276项

　　个人免费服务80项

　　本报讯（记者熊焱）中国银行业协会昨天首次正式公布银行服务项目数量。在对各家银行称谓不同而内容实质一样的项目进行合并同类项后，银行服务项目总计1076项，其中226项免费，占比21%。个人业务服务项目总计276项，个人免费服务80项，占比29%。

　　银行业协会专职副会长杨再平昨天介绍，商业银行为个人客户提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费以及同城系统内存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。

　　针对此前媒体报道中有关密码挂失费问题，杨再平回应称，密码挂失费问题主要是对“密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的歧义，7月6日起银监会已紧急叫停工、农、中、建四大行“密码挂失费”，截至7月10日，15家银行网点均已停止收取。

　　而对于媒体报道的某银行今年6月1日起，借记卡“个人短信通”正式开始收取每月3元的服务费，杨再平表示，此项收费不属于《通知》要求的34项免除范围。“个人短信通”前三个月免费，并在此期间，通过短信、电话与客户沟通，明确客户是否在三个月后仍然需要开通此项业务，如客户选择开通则开始收费、反之则不收费。如无法联系到客户，没有得到确认，默认不开通，即不收费。

　　“银行业金融机构在服务收费方面存在的主要问题在于信息不透明、告知不充分，有的银行服务没有全部做到明码标价，给消费者知情权和选择权不够，尊重和引导消费者选择不够。”杨再平表示。D051SourcePh" style="display:none">