工商要求达芬奇家居设专人受理投诉，达芬奇公司称近日将解释产地和质量纠纷处理

　　昨日，北京达芬奇家居门店暂停销售被曝光的两种品牌产品。该公司被初步认定有3大违法事实，上海市工商局要求，达芬奇公司应设置专门电话和人员，受理并妥善处理消费者投诉。公司表示，近日会再发声明，解释产地及质量纠纷如何处理等问题。

　　停售曝光产品接受检查

　　昨天，北京达芬奇友谊商店门店里，被央视曝光的卡布丽缇、好莱坞的家具虽然还摆在三、四两层的展厅里，但在家具标牌上，上述两种品牌的所有家具都已贴上了“暂停销售”的标签，其字样与标牌大小差不多，并不醒目。销售人员称，停售原因是这两种品牌已接受相关部门检查。

　　截至昨晚，记者分别致电北京、上海达芬奇门店及达芬奇公关部，对退换货的事宜，依然不受理，尚无统一的处理方式。

　　北京达芬奇友谊商店门店工作人员说，现在不受理退货，可以再等等，“应该在7到10天会有一个答复”，如要退货，可先把相关销售票据准备好。

　　上海延安西路达芬奇门店人员依然强调，产品是意大利的，可提供出相关的税单，没有确实的证据，不会退货。

　　工商要求限期整改

　　针对达芬奇家居存在的问题，有关渠道最新消息，上海市工商局已约见达芬奇公司负责人，提出几项要求，包括停止销售检测不合格产品；对标注不规范的标签标识限期整改；“妥善处理媒体曝光后的消费者投诉问题，企业内部应设置专门电话及人员受理消费者投诉”等。

　　达芬奇公司已向工商表示将按要求，一周内把整改结果和后续措施进行书面报告，对家具的产地、产品质量问题做出详细说明。

　　达芬奇公司方面昨晚表示，公司会在近日再发声明，一是再次介绍达芬奇的代理身份，二是介绍达芬奇所代理的产品，三是解释原产地问题，四是说明质量纠纷如何处理。

　　■ 追访

　　上海达芬奇产品库存抽检

　　检测4项2项不合格

　　据报道，上海工商部门昨天对外公布，抽取的达芬奇公司2件卡布丽缇系列床头柜检测结果已出，经权威第三方检测，综合判定为产品不合格。

　　这是从达芬奇公司位于上海青浦区仓库中抽取的样品，由国家建筑工程材料质量监督检验中心依据《室内装饰装修材料、木家具中有害物质限量》和《木家具通用技术条件》两项国家标准，检测甲醛释放量、木工要求、漆膜耐香烟灼烧、抽屉滑道强度4项指标。

　　结果显示，样品家具在木工要求、漆膜耐香烟灼烧两项不合格。同时，达芬奇公司无法提供产品相应的《家具使用说明书》，不符合我国强制性标准。这两件床头柜的外壳和填充材料由高分子材料组成，内衬部件为纤维板、细木工板、刨花板等，连接部位为实木材料。高分子材料主要成分是聚氨酯，属易燃性材料，燃烧会产生大量有毒有害气体。

　　目前，工商部门已责令达芬奇家居停售这些不合格产品，并扩大抽检范围。

　　本版采写/本报记者 廖爱玲

　　

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