关注理赔细节省麻烦

　　

　　本报记者 张颖

　　

　　近期关于车险理赔的争议话题不断，记者就此采访了天平保险有关专家。来自各财险公司的信息显示：车险理赔争议案例中，在定损和索赔环节，车主最易忽略一些细节，从而引起不必要的麻烦。

　　维修金额可商榷

　　在定损环节，车主主要面临维修价格高低和损失部件修与换的争议。定损员通常会参考市场零配件和人工价格，确定合理的维修金额。但有的维修厂因进货渠道等原因不能接受定损价格。记者了解到，这两种情况都有协商空间，具体操作中保险公司的服务也很人性化。上述车险专家建议：车主可以与定损员进行沟通，由定损员与维修厂协商处理，确保车辆得到较好的修理。

　　涉及定损金额，天平车险专家提到一个容易被忽视的问题：车主前期已和保险公司查勘员确认按照4S店的维修方式确定损失金额的，如果到普通修理厂维修，不能按4S店的定损金额支付维修费用。专家告诉记者，索赔时，保险公司是按照客户实际选择的修理厂标准重新确认损失金额，客户可能会承担不必要的损失。

　　索赔单证须齐全

　　“很多客户不能及时获得赔付的一个重要原因在于，索赔单证递交不及时或者不齐全。”天平保险理赔部负责人告诉记者。

　　当前很多财险公司提出了“XXXX元以下，材料齐全，当日赔付”等多项理赔服务新举措，即车主向保险公司索赔后，若索赔单证齐全，双方对损失无异议，保险公司会在较短期限内进行赔付。

　　该负责人进一步指出：“由于多种因素，如车主委托的人员未及时将索赔单证转交保险公司，车主提供的索赔单证不齐全，车主提供的赔款支付账户有误发生退票等，都会造成保险公司无法及时理赔。”

　　因此，上述车险专家建议：“车主可以根据保险公司提供的渠道，亲自递交索赔单证，并及时核对资料信息，补充缺少的资料，以便保险公司及时处理。”天平保险理赔部负责人建议，为了免去车主的后顾之忧，包括天平保险在内的许多公司已开通了上门收单服务，客户可通过拨打客服电话申请上门免费收单。